物业管理公司规章制度汇编.pdfVIP

XXXX物业管理有限公司

规章制度汇编

目录

一、物业管理方案

1、物业管理服务承诺…………………4

2、XX小区管理处组织架构图………5

3、机构编制说明………………………6

4、物业管理处工作流程………………7

5、物业管理处职责……………………8

6、管理处主任岗位职责………………9

7、管理处财务主管岗位职责…………10

8、管理处行政事务主管岗位职责……………………11

9、管理处环境主管岗位职责…………12

10、管理处维修主管岗位职责………13

11、管理处安全主管岗位职责………14

12、顾客投诉处理流程………………15

13、顾客投诉处理表…………………16

14、顾客沟通流程……………………17

15、走/回访情况登记表………………18

16、顾客意见调查与分析流程………19

17、顾客意见调查表…………………20

18、装修管理流程……………………21

19、装修管理流程图…………………23

20、物业装修申请表…………………24

21、装修管理规定……………………25

三、维修作业指导

22、房屋、设施、设备维修操作规程………………29

23、设备管理规程……………………34

24、维修应急工作规程………………35

25、维修班长岗位职责………………37

26、维修工岗位职责…………………38

27、报修登记表………………………39

28、报修单……………40

29、工作联系函………………………41

30、整改通知书………………………42

31、维修服务流程图…………………43

四、清洁绿化操作手册

32、环境清洁工作规程………………45

33、环境清洁检查规程………………47

34、清洁应急工作规程………………48

35、绿化操作规程……………………50

36、绿化工作检验标准与方法………52

37、保洁班长岗位职责………………53

38、保洁员岗位职责…………………54

39、清洁工作检查标准………………55

五、护卫管理作业指导

40、门岗值班规程………