【印刷服务】售后服务方案及优惠措施（投标范本）.docxVIP

【印刷】售后服务方案及优惠措施

1、售后服务机构

我公司设有售后服务经理1名，负责项目建设情况进行跟踪服务。

2、技术支持与服务内容?电话支持

我公司设置24小时技术支持电话，7×24现场服务,随时统计采购人的技术问题。

?现场服务：如需要我公司售后服务人员在接到采购人通知后，当场给予答复，24小时内赶赴现场，了解和处理发生的问题。

?故障报告和预防定期我公司派遣售后服务人员对工程进行回访，查看货物的使用情况，如发现问题及时统计并通知采购人双方作出认定，对问题进行处理。

?后期技术培训

我公司将免费对采购人的相关人员进行技术培训，培训的时间为安装期间，培训的地点为安装现场。

3、具体售后服务保证措施：

3.1采取定期回访的形式听取业主对质量的意见，重点了解使用中发现的问题。

3.2检查业主提出的质量问题的部位和情况。

3.3分析所产生的质量问题的原因，与建设单位协商返修内容及进度。

3.4回访小组一般由公司售后负责组织，根据需要可指派专业人员参加。

3.5回访记录：回访时间、回访内容、存在的问题、处理方案、年理结果的验收，业主的意见都应写进回访记录，作为拟定返修计划、经济责任的依据。

3.6处理完毕后，负责的部门应作记录，客户验收签证。

（三）应对突发情况响应措施

1.被动应急按已有流程管理1.1客户来电售后负责人接到客户来电，需要准确记录客户信息并登记来电时间、客户姓名、联系电话、地址等信息，1.2售后负责人将记录表紧急交往售后部，售后主管根据货物大小等情况，制定紧急方案

（包括车辆安排、印刷品库存等）。

1.3售后服务负责人联系客户告之客户我方的安排，包括预计到达时间，负责人姓名、电话等信息，咨询客户意愿。

（要表现出对客户的重视）

1.4救援组出发负责人出发，并通过电话和短信告知客户已出发信息及到达客户所在地的预计时间。

1.5根据所客户现场情况选择方案，向其它合作生产厂家调货，跟客户解释清楚，安抚好客户。

1.6应耐心倾听客户的讲述，按客户意愿去处理。

我公司将把本项目列为重点工程，我们非常重视，将通过科学、严谨的、全面系统化的管理，使质量得到有效的控制。

我方十分珍惜与贵方的合作，我公司将以雄厚的人力、物力和技术资源，全力以赴组织，并与客户竭诚合作，信守承诺，以一流的质量.、一流的速度、一流的技术、一流的管理和一流的服务，确保工程优质高速顺利完成，当然企业的发展离不开用户的支持和信赖，我公司希望：“在保证客户对工程进度满意的同时，与双方建立良好的关系及真诚的友谊”