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【印刷】服务资质及管理规范性

1、形象规范

（1）着装员工衣着应当合乎企业形象及部门形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，服装正规、整洁、完好、协调、悦目。

（2）举止1）遵守考勤制度，准时上班、下班，不迟到、早退。

病假、事假需及时申请或通知本部门负责人，填报请假单。

2）上班时间保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。

3）对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。

4）开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派、党同伐异。

5）出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门。

2、语言规范

（1）语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确简洁。

（2）严禁说脏话、忌语，使用文明用语。

（3）同事之间沟通问题时，应本着“换位思考、解决问题”的原则，语言应礼貌、委婉。

（4）汇报工作时应简洁、明确。

3、工作行为规范

（1）办公时间要坚守岗位，外出办事要报告去向、时间并保持工作联系；除特殊情况外不得空岗。

（2）保持良好的工作秩序。

不得在办公区域打闹、喧哗，不准办私事或做与工作无关的事情。

（3）办公室工作人员都要严格履行职责，及时、准确地完成所承担的工作，做到当天工作当天完成，不积压、不拖延、不失误。

（4）建立请示汇报制度，凡是在职权范围内的事情要积极解决，解决不了的事情要逐级向领导请示。

凡是领导交办的工作，完成后必须逐级向领导汇报办理结果，使工作衔接紧密、善始善终。

（5）团结协作，互相帮助、互相学习、齐心协力搞好办公室各项工作。

（6）注意好工作上的保密，凡属公司经营中的过程资料、信息，不得随意将纸质、电子版材料传给非公司人员或其他人员。

严守秘密，不传播谣言和小道消息；下班后应及时锁门，重要文件和资料要放入抽屉中锁好。

（7）接人待物要讲文明礼貌。

对外来办事人员要热情接待，态度和蔼，能办的事情不推诿扯皮，不能办的事情要耐心说明情况。

（8）公司举办的各种会议，应按时到会，不得迟到或早退；开会时应把手机调至震动或静音；在会议过程中，要保持端庄坐姿，认真聆听，维护会议气氛，不得交头接耳，不得哄谈、吵闹。

（9）工作流程规范化，内部邮件交流都通过企业邮箱发送，不要随意删除工作邮件。

（10）未经行政部同意，禁止私自调换工作位置或挪动工作台、文件柜等办公家具、办公设备。

（11）公司的电脑、传真机、复印机原则上不能用于私人用途，若有特殊原因，须事先提出申请，经批准后方可使用。

（12）工作时间内，非工作需要无关人员不得无故在其他办公室逗留。

4、会议规范

（1）建立公司员工周会制度1）主持与记录：由行政部召集，总经理主持，行政文员进行会议记录。

2）召开时间：每周六下午5点。

特殊原因需要延期召开时由行政部提前通知。

3）与会人员：公司全体员工。

由于出差等特殊原因不能参加例会的，应提前向行政部请假。

4）会议内容：公司日常运作情况的总结。

各部门汇报本周工作任务完成情况，着重介绍在任务执行过程中出现的问题。

全体与会人员就工作中所遇到的问题进行发言。

（2）建立公司工作述职会议制度主持与记录：由行政部召集，总经理主持，行政文员进行会议记录。

召开时间：每年召开两次，分别在年中和年末召开，具体时间由行政部安排。

（3）与会人员：公司全体员工。

由于出差等特殊原因不能参加例会的，应提前向行政部请假。

（4）会议内容：各与会人员各自总结、汇报半年来的工作情况，如工作具体内容、工作任务执行情况及所取得的业绩或成效等。

（5）建立每日早会制度1）主持：由行政部召集，行政文员主持。

2）召开时间：每日早上9点15分至9点20分，会议时长为5分钟。

与会人员：公司全体员工。

会议目的：舒缓员工情绪，快速进入工作状态。

会议内容：与会人员对当天的工作进行简单梳理。

（6）日常会议制度1）会议申请程序

（需要其他部门、公司人员参加的会议）各部门提出会议申请。

经公司总经理/执行董事审批。

若涉及执行董事参加的会议，需事先与董事秘书做好衔接工作。

审批后，发出会议通知。

2）会议准备会议发起人原则上应距开会时间1日前

（紧急会议除外）发出电子邮件或书面会议通知，并落实各参会人员能否出席，对不同情况做出处理。

会前应确定好会议主持人，记录人及会议议程，并做好相关安排。

3）会中及会后工作会议主持人应坚持讲效率、开短会的原则，紧紧抓住议题，尽量做到言简意赅，提高效率。

会议应由专人做记录，根据会议重要程度制订1-2人做笔记或辅以录音。

重要的会议必须于会议结束2日内形成正规的书面会议纪要，其他一般会议可视其具体情况采用诸如会议记录，备忘录等记录形式。

会议形成的决议、结论，相关部门必须认真执行，会议发起人应检查落实，并于规