营业员试题2练习试卷附答案（一）.docVIP

营业员试题2练习试卷附答案（一）.doc

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营业员试题2练习试卷附答案

多选题（总共50题）

1.在对加油站服务质量监督过程中，必须着重做好顾客异议的处理工作，以下说法正确的是（）。(1分)

A、当顾客提出异议或进行投诉时，应热情接待，认真聆听，缓解顾客不满情绪

B、对顾客提出的异议内容做好记录

C、对顾客提出的合理要求，应及时予以解决，不能解决的，应耐心予以解释

D、对顾客提出的虚假异议，可以采取忽视处理法，置之不理

答案：ABC

解析：?暂无解析

2.司机之家是为货车司机提供舒适便捷、经济实惠的休息场所，让货车司机在行驶途中能（）。(1分)

A、喝口热水

B、吃口热饭

C、洗个热水澡

D、睡个安稳觉

答案：ABCD

解析：?暂无解析

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