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企业培训总结沟通与协调培训总结

沟通与协调是人与人之间，组织与组织之间的信息交流，是实现我们的目标，满足我们的需要，实现我们抱负的重要工具之一。沟通与协调并不是一种本能，而是一种能力，也是说，沟通与协调不是天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。因而一定要学会沟通与协调。不沦沟通与协调是否有效。沟通与协调构成了我们在日常生活的主要部分，其实关键在于我们说什么并不重要，别人听到什么才真正重要。这需要更高的技巧了，多交流要求我们巧妙的听和说，而不是无所顾忌地谈活。

协调是使人们的行为趋于和谐，其行为导向指向共同目标的一种管理活动。沟通与协调是手段，协调是目的，一个管理者的管理水平和管理效率主要取决其沟通与协调协调能力。

其实沟通与协调是一种与生俱来的欲望，每个人都迫切的想与之进行沟通与协调，建立良好的人际往来关系。运用浅显易懂的辞句，掌握人性基本的原则，历经模拟情境的演练，达到融会贯彻的意境，以此来满足自己的愿望，但是与人沟通与协调时一定要注意方法和技巧，其实每个人每天时时刻刻都会遇到沟通与协调问题，到单位见面打招呼是沟通与协调，和朋友、客户相互发邮件是沟通与协调，上下级、同事之间、部门与部门、公司与公司之间都离不开沟通与协调，沟通与协调成功与失败的原因是什么呢？很多时候人们做事情只注重事物的客观道理，但往往容易忽视处理方法，由于人与人之间不同的沟通与协调平台，如果每个人都想着自己的道理，按照自己习惯的方式与人沟通与协调，协调不一致，往往会产生双方不满意的结果，良性沟通与协调协调不外乎想达成二种最终的成果：

第一种是包容不同意见，向上开展，获得最小公信数；

第二种是建立共同观点，向下聚焦，获得最大因数。沟通与协调协调方式包括书面的方式和口头的方式，书面的沟通与协调方式包括公文、签呈、备忘录、意见书及通知书等，口头沟通与协调协调方式包括语言、眼神、表情、姿势、衣着、仪容、生活形态、个人风格等。沟通与协调协调犹如盖房子，开场白就象打地基，主文就象钢筋水泥，隔墙屋顶，结论就象内部装潢，粉刷油漆。沟通与协调协调如同文章，也应有起承转合，抑扬顿挫。在沟通与协调协调的过程中应讲究以下原则：保持清晰的头脑，想什么说什么，不拐弯抹角，简单扼要，真诚无伪。

怎样才能实现有效的沟通与协调呢？我认为最重要的条件有两个：

一是要有强烈的沟通与协调意识，要鼓励员工特别是管理者经常、主动、有效地沟通与协调，在全公司或项目部营造一种勇于沟通与协调、善于沟通与协调的良好工作氛围，及时协调管理过程中的各种冲突。沟通与协调具有重要的作用，它有利于建立良好的人际往来关系，有利于统一认识，并为决策提供前提和保障。因此成功的管理者必须注重沟通与协调，必须具备强烈的沟通与协调意识，要学会“倾听”、尊重对方，进行有效沟通与协调。

二是要掌握有效排除沟通与协调障碍的技巧，信息发出者借助信息传递的媒体，把信息内容传递给信息接收者就是信息沟通与协调的过程。一个完整的信息沟通与协调过程包括六个环节，即信息发出者、信息编码、信息传递媒体、信息解码、信息接收者和信息反馈、在信息沟通与协调过程中，常会受到各种因素的干扰和影响，使沟通与协调受到障碍。

要实现有效沟通与协调，排除沟通与协调障碍，应着重注意以下几个方面：

1、 力求表达清楚完整，要明确中心思想，思维严谨、措辞恰当，不用模棱两可的词语，在知识经验上有差异时，要进行信息编码，使接收者能够理解、易于接收；

2、 使用双向沟通与协调。当自上而下传递信息后，要及时反馈信息接收情况。如果出现信息失真，应立即进行纠正，最好是信息发出者能经常亲自到基层走访了解情况，与信息接收者进行面对面的沟通与协调。

3、 控制信息量，面对大量的信息，要对信息传递范围进行一定的限制，并分轻重缓急进行传递，

4、 认诚相待，沟通与协调要有诚意，取得对方的信任，要有民主作风，要能兼收并蓄，豁达大度，要经常满入基础和实际，消除被沟通与协调者的心理障碍与他们建立良好的关系。

5、 沟通与协调三忌，忌做无能的沟通与协调者，不自信、情绪化、争吵会伤害感情，激化矛盾；忌做愚笨的沟通与协调者，苦口婆心、高高在上、没完没了、动之一情、晓之以礼，适得其反，话只有说得少才能说得好；忌做“残忍”的沟通与协调者即对失意的人张扬得意的事。

沟通与协调的方向可为三个不同的方向，我们可用人体的三个器管来形象说明这三种不同的方向：往上沟通与协调没有胆，往下沟通与协调没有心，水平沟通与协调没有肺。没胆、没心、没肺是不良沟通与协调的三个主要症状。据调查，在组织发生的问题有65%来自沟通与协调不良。因而往上沟通与协调，一是尽量不要给领导出问答题，尽量给他选择题，遇到事情要解