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医疗纠纷管理制度

第一章总则

第一条为保障医疗安全，正确、及时、妥善地处理医疗纠纷，保护医患双方

的合法权益，维护医院正常的医疗秩序，根据《侵权责任法》、《医疗事故处理条

例》、《医院投诉管理办法》等相关法律法规制定本制度。

第二条医疗纠纷的概念：是指医患双方对诊疗护理的过程、后果及其原因的

认定上有分歧，当事人提出追究责任或赔偿损失，必须经过协商、行政调解或法

律程序解决的医患争议。

第三条医院设“医患沟通办公室”，负责医疗纠纷的接待、调查和处理工作，

办公室下设于医务科，护理部、院感办、保卫科协助工作。

第四条凡发生医疗事故或医疗纠纷，当事医务人员应立即向科室负责人报

告，科室负责人应立即向医务科或分管领导报告。逾期不报或隐瞒不报的，追究

有关人员的责任。

第五条医疗质量与医疗安全工作实行科主任负责制。各临床、医技科室要根

据本科实际情况制定相应的医疗安全制度，并予以贯彻落实。

第六条医疗纠纷的接待、处理，应当遵循公开、公平、公正、及时、便民、

依法处理的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明

确、处理恰当。

第二章纠纷分类

第七条医疗纠纷按性质分为二类：技术纠纷；责任纠纷