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A18优秀管理者代表训练营(MR管理代表训练);第一章ISO9000族标准开展进程;质量管理开展历程——;质量检验阶段的局限性;统计质量控制阶段的特点;产品质量形成过程;全面质量管理;ISO9000族标准开展进程;ISO9000族标准开展进程

2000版核心标准：

ISO9000：2000质量管理体系---基础和术语

ISO9001：2000质量管理体系---要求

ISO9004：2000质量管理体系---业绩改进指南

ISO19011：2002质量和环境审核指南;1、质量

定义：一组固有特性满足要求的程度

固有特性是在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。

要求包括明确的、隐含的及必须履行的需求和期望。

在合同情况下，或是在法律法规要求的情况下，如在核平安性领域中，需要是明确规定的；而在其他情况下，隐含的需要则应加以识别并确定。;关于特性的解释;特性的类型;质量特性;效劳特性;质量特性的分类;关于要求的解释;扩展要求的解释;回过头来谈质量;质量的广义性;质量概念的开展历程;2、顾客满意

定义：顾客对其要求已被满足的程度的感受

任何一个组织听取顾客的意见，主要指整体意见

组织获取顾客满意信息的方法包括：

——设计顾客调查表

——去顾客那里访问

——开座谈会

——委托中介组织

——通过消费者协会、媒体反应信息

顾客既可以是组织内部的，也可以是外部的;3、程序

——为进行某项活动或过程所规定的途径

——程序可以形成文件，也可以不形成文件

——书面或文件化程序中通常包括活动的目的和范围；做什么和谁来做，何时、何地和如何做；应使用什么材料、设备和文件；如何对活动进行控制和记录。;4、产品

——过程的结果，诸如：原材料、中间产品和最终产品；

——通用产品可以分为四大类别：硬件、软件、流程性材料和效劳；

教育机构为国家、纳税人（社会）提供的教育培训效劳的过程和结果也是产品；

产品的范围包括预期的（有效产品、合格品）和非预期的（废品、不合格品）。;关于产品类别;第三章质量管理八大原则

原则一：以顾客为关注焦点

原则二：领导作用

原则三：全员参与

原则四：过程方法

原则五：管理的系统方法

原则六：持续改进

原则七：基于事实的决策方法

原则八：互利的供方关系;一：以顾客为关注焦点;以顾客为关注焦点;二：领导作用;领导作用;三：全员参与;全员参与;四：过程方法;过程方法;图解过程;过程模式图;过程方法;过程方法;过程方法;过程方法;过程方法步骤;识别质量管理体系所需的过程及其在整个组织内的应用;举一个大家熟悉的例子;SIPOC?;輸入至過程中的關鍵原料,關鍵信息或產品是什麼?

工作對象是什麼?這可是輸入到任何過程中最關鍵的因素!

在這些輸入物中,哪種對過程而言是絕對重要的?如果沒有這種輸入物,工作也能夠做好嗎?

這些輸入物在過程中是消耗或用掉,還是作為一種輸出物送給顧客?

;SIPOC图;案例一人事招聘职员之SIPOC图;安例二;过程网络;五：管理的系统方法;管理的系统方法与PDCA;六：持续改进;PDCA?;王婆的PDCA(一）;王婆的PDCA(二）;王婆的PDCA(三）;王婆的PDCA(四）;王婆的PDCA(五）;七：基于事实的决策方法;八：互利的供方关系;怎样与供方互利?;企业导入ISO9000的必要性;企业推行ISO9000的益处;对质量管理体系过程评价;ISO9001建立实施流程;与您一同创造