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加油站经营管理方法有哪些

1.油站形象

油站的形象是非常重要的,需要注重以下几个方面:

立柱应该保持干净整洁,没有油污和灰尘。

灯箱也应该保持干净整洁,没有油污和蚊虫。

营业厅内部应该货物摆放整齐,保持一尘不染的整洁状态。

收银台应该摆放有序,保持干净清爽的形象。

卫生间墙面应该干爽,没有污渍,无死角。

洗手盆应该没有滴漏和积水。

镜子应该干净明亮,排气扇应该无积尘。

2.员工形象

员工的形象也是油站形象的重要组成部分,需要注重以下几个方面:

服装应该整洁,没有污渍,不卷袖口和裤腿,纽扣扣好。

女性员工可以化淡妆,但不可以化浓妆。

男性员工不留胡须,不留长发。

手应该修剪整洁,不留长甲,不染彩甲。

脚应该穿着工作鞋,并且要穿袜子。

3.客户服务

客户服务是油站经营的关键所在,需要注重以下几个方面:

表情:微笑是最好的通行证,无论在什么情况下都应该保持微笑。

眼神:要与客户平视,用友善的目光与客户交流。

语言:说话得体、文明用语,对客户的到来和离去都应该有相应的迎送。

操作:操作技能要娴熟、专业过硬,充分运用加油八步法。

4.销售之道

销售之道需要注重以下几个方面:

明确观点,待客以诚、以礼相待。

价格透明,童叟无欺。

品牌保证,质量一流。

真诚服务,赢得客户的信任和认可。

5.非油业务拓展

加油站除了销售成品油,还可以通过便利店经营特殊商品,不仅可以提升非油业务的利润,还可以让客户除加满油之外带走满意的商品,从而赢得良好的企业形象和口碑。

6.会员营销

随着会员管理一体机项目的推出,加油站可以实现售卖加油卡,该卡具备会员身份识别、充值、积分、多种支付方式消费等功能。通过微信公众号的连通,客户可以随时随地查询会员卡的消费及积分变动,还可根据会员卡的不同级别享有不同的优惠价格,体现不同的身份象征。

7.员工管理

加油站就像一个小家庭,员工是其中鲜活的热血。营造和谐温馨的工作氛围,可以让员工充满热情,对企业和加油站产生认同感,为企业发展和销量提升贡献力量。同时,应注重与员工的沟通交流,充分发挥员工的智慧和积极性,实现员工与企业的双赢。

(3)人天生往往都有一定的惰性，如果长期处于安乐的状态也不利于发展，所以人员管理中还需要注意“恩威并施”的手段。做得好的地方需加以表扬，促使其继续积极工作;做得不好的地方，需加以批评指正，促使其持续健康发展。督促员工正确工作、赏罚分明都对加油站的健康发展有良性作用，同时也会增强员工积极正确工作的自觉性和努力做好的坚定信念。

(4)加油站也是员工聚集的地方，制定公平的制度可以促进员工之间良性的竞争。同时，公平的制度还可以减少和消除不和谐因素，维持加油站融洽的氛围，使得员工保持愉悦舒畅的心情投入到工作中去。

(5)诚信管理是长期维持加油站人员一起努力拼搏向上的一根纽带。人与人之间的诚信交流会增强大家的相互认同感，利于打造具有竞争力的团队。诚信减少了员工之间的距离，从而更容易了解到销售环节中的最新动态，最终有利于加油站的良性运营。

外部经营管理其实主要是指客户管理方面，有效的客户管理办法能保持加油站长期的青春活力。开展客户管理主要是为了取得让客户满意、让加油站赢得更大利润的目的。提升加油站销售能力是我们工作的最终目标，同时销量的提升给公司给员工都会带来实惠，能保持加油站长期稳定的运营下去。

(一)打造“中油好客e站”，建立资源整合平台

佟总在2015年工作报告中提出：转变营销模式，创新营销渠道。重点推进网络营销，建设公司微信平台，加强公司宣传和品牌建设，实现移动和互联网销售。

a、以打造微信“中油好客e站”为平台，利用中石油自身客户资源与阿里等大数据为基础，呈现囊括中石油、中石化、中海油、中化道达尔等所有运营油站信息(包含地图定位、油品价格及各项优惠措施等)，率先建立石油行业互联网资源整合平台，通过一系列免费服务及优惠活动，吸引更多的潜在顾客关注“中油好客e站”微信平台，增加顾客黏度。

b、将“中油好客e站”区域微信推送量纳入企业KPI考核指标，让更多的顾客使用移动互联平台进行油卡办理、充值、查询等业务，这样既可以让顾客体验到方便、快捷的一站式服务，又可减轻加油站部分工作量，进而更好地提升现场服务质量。

C、后期可与中石化、中海油等公司建立战略合作意向，在“中油好客e站”平台实现油卡共通业务，使所有市民皆可在此平台完成车辆用油、保养维修、汽车用品采购等一系列相关业务办理，利用互联网大数据资源，在客户基数与黏度达到一定基础时，大力推送中石油相关促销活动及优惠信息。

(二)借助移动互联平台，推动油站业务发展

通过前期建立的移动互联平台，可以有效地掌握客户油品及非油品相关消费情况。利用微信平台充值优惠活动，向持卡客户赠送车辆检测记录设备(可监控胎压、仪表盘、三滤机油量等数据)，并通过大数据进行有效分