对学校超市满意度调查报告.doc

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《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》课程调查报告

对学校学生服务中心(学校超市）满意度调查报告

专业班级：

组员姓名：

成绩：

目录

调查前言﹙调查背景与目的﹚

调查问卷结构设计：

调查对象、方法

调查数据统计分析

调查结果综合分析

结论及建议

参考文献≧5条

附：调查小组团队分工

调查问卷样卷

3：您平均多久光顾一次学校超市？

由图可知，大学生一周光顾几次学校超市的比例为39.62％，偶尔光顾的为41.51％、每天都有光顾的占18.87％。

4：您一般在学校超市购买的商品种类？（多选）

上表显示出，消费者以购买食用类及生活日用品类为主，少数消费者购买礼品烟酒类。

5：您每次在学校超市消费的金额？

由图可知，大学生每次在学校超市的消费金额相对较高

6：您一般和谁光顾学校超市？

由图可知，大学生大部分都会选择结伴去学校超市消费。

7：您认为学校超市产品质量如何？

由上表可知不满意（较差）占到了9.43%，而感觉一般水平的占到了84.91%，感觉很好的占到了5.66%。总的来说，学生对于学校超市产品质量满意度不高。

8：你觉得学校超市的物品种类可以满足你吗？

由上表可知，26.42%消费者觉得超市品牌种类齐全，可以满足日常生活需要。28.30%的消费者觉得品牌种类还算齐全，可以救急。而45.28%的消费者觉得商场的品牌种类不齐全，好的产品几乎没有。

9：您对本超市工作人员的服务态度是否满意？

上图显示对本超市工作人员的服务态度非常满意不足1%。大多消费者觉得本超市工作人员的服务态度一般，不错。没有不满意的。

10：您对学校超市印象如何?

有图可知，学生对超市印象总体来说一般，其中有28.3％的人表示不满意。

11：您认为学校超市规模怎样？

由上表可知，学校超市规模一般，甚至较小。

12：您觉得学校超市产品价格如何?

上述图表显示，18.87%的学生认为学校超市价格很高，而且43.40%的学生同样认为学校超市价格比较偏高，只有37.74%学生认为学校超市的价格合理。由此可见学生对学校超市满意度很低。通过结合现场观察法，我们总结了学校超市商品价格存在的几个问题：

1)：产品价格偏高，比周边摊贩及外面小超市相比同类商品的价格要相对高出一些。

2)：不知名品牌产品价格和知名品牌价格相当，学生的感知价值偏高

3)：价签摆放不合理，经常出现多个商品只有一个价签或多个价签上只有一个商品。刷卡是价格感觉很高。

4)：超市工作人员不及时更换价签，个别促销商品也不表明价格。

5):部分商品为产品质量堪忧，主要体现在辣条等食品。

13：您一般会选择去学校超市还是外面超市？

由图可知，还是有大部分的学生会选择在学校超市消费。

14：您认为学校超市存在哪些方面的问题？（多选）

由图可知，付款拥挤、商品种类少、付款方式单一是学校超市急需解决的问题

15：请您给学校超市提出一些建议。

通过分类整理，大概有如下建议

超市很多常见品牌品类缺乏，规格不全。

规模太小，购买时有时候会发生拥挤现象。

超市很多品牌没有，一些大型超市都有的必需产品没有

加大规模，提高商品种类，最好能够多种支付功能

促销人员不够热情

产品价格偏高，比周遍摊贩及小超市相比，同类商品的价格要相对高出一些。

规模小，满足不了消费需要。

除了促销现场，其他宣传方面做得不足。

店太小

超市工作人员不及时更换价签，个别促销商品也不表明价格。

在收银人员不足的情况，收银员喜有时候会发脾气。

销售人员每次都建议我买的东西都很贵。

希望能有自己的隐私空间购买东西。

做到低收益。

增加支付宝转账

商品太贵了

支持外卖最好，规模和种类适当扩大一些，促销活动多一些。

某些商品价格偏高，可以适当降低价格，以满足每个大学生的消费需求。

部分商品太贵！希望合理标价

增加商品种类吧！！

五：调查结果综合分析

总的来说，学生对于学校超市的满意度不高。超市销售的商品大多是生活日用品和食品类为主，只能满足消费者基本的生活需要。学生消费者主要关注商品是否实用和购买成本的高低。因此，消费者不用像购买奢侈品和豪华商品那样关心外部效用的满足，商品的价格和质量是消费者购物时考虑的主要因素。学生对于商品的品质更注重品牌效应，对于商品的多样化更有需求。

特别是女生，喜欢零食，因此口味、品牌种类需求量很多。

在我们实地考察中发现：

1）：超市很多常见品牌品类缺乏，规格不全。

2）：超市很多品牌没有，一些大型超市都有的必需产品没有

3）：超市的产品很多连详细的生产厂家地址都不具体，或者日期不详细

4）：超市里很多品牌是在其他地方没有见过的，有一些小零食的包装极为简陋，封口漏袋产品也有