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道路清扫保洁服务项目质量保障方案

目录

TOC\h\z\u第一节质量保证措施 1

一、组织管理措施 1

二、制度保证措施 2

三、内部自查考核保证措施 3

第二节质量考核措施 6

一、工作目标 6

二、工作原则 7

三、考核内容 7

四、考核方法 8

五、工作方法 9

六、考核等次划分 9

七、考核结果运用 9

第三节员工激励保证措施 10

一、员工激励制度 10

二、员工激励办法 11

三、员工激励措施 13

四、员工激励保障 14

第一节质量保证措施

一、组织管理措施

1.强化质量管理检查的组织机构，各项目对作业质量全面负责，成立以项目为首的质量管理领导小组，对影响作业质量的因素进行全面控制，对作业质量进行事前、事中、事后三控制。

2.认真熟悉作业流程，深入作业要求，严格按照作业标准进行规范作业，环卫作业实施全过程管控，发现问题及时解决。

3.各项目设专职质检员，保证各项作业流程始终在质检人员的严格监督下进行。质检人员拥有质量否决权，发现违背作业程序，不按规定路线、要求作业的，有权进行现场纠正，必要时制止作业，限期整改并有权进行处罚。

4.做好质检记录，内容要客观、具体、完整、真实、有效，条理清楚，字迹清晰，各方签字齐全，具有可追溯性。由质检员、作业人员按时收集记录并保存，确保环卫作业全过程记录齐全。

二、制度保证措施

1.推行全面质量管理的科学管理方法，抓好作业范围内的重点部位、关键作业项目的质量关，严格执行“三级质量检查”（即班组自检、项目复检、质检部专检）制度。填写质量检查表，逐级签字，抓好作业全过程中的质量控制、检查和监督。

2.建立质量评定制度，定期对全项目作业流程质量进行评定，树立样板项目和班组，及时反馈作业质量信息，把评定结果作为年终绩效考评的依据之一。

3.建立并实施质量保证记录系统，对记录的编写、收集、分发、标识、归档、贮存、保管和处理等做出明确的规定。

4.建立质量分析会及例会制度，各项目定期召开经营例会，除布置经营任务外，还要对作业质量动态作全面总结，指出作业中存在的质量问题以及解决这些问题的措施。

三、内部自查考核保证措施

（一）建立、健全项目公司质量管理体系

认真贯彻ISO9001系列质量体系标准，建立完善质量体系系统。为保证质量体系持续有效地运行，实现环卫作业质量创优目标，建立以项目经理为核心，其他管理人员参加的质量管理委员会；建立质量责任制，以环卫作业考核为依据，开展全面质量管理和QC计划，保证作业服务质量创优的目标实现。

1.选派具有丰富运营经验、懂业务、精管理的人员担任项目经理，由业务精湛、经验丰富的专业人员担任项目主管，组建精干高效的项目管理机构，保障项目的领导力量。

2.建立健全“横向到边，纵向到底，控制有效”的质量保障体系，设置专职质检员队伍，健全机构，配足人员，制定完善的质量管理制度，严格执行各种有关规定，分工明确，保障项目质量管理工作正常开展和体系的有效运行。

3.设置专职质量检查人员（按照管理人员的30％配备质检人员），做到全过程的覆盖检查。专职质检员轮班循环巡查，从作业开始直到作业结束。环卫作业期间质量检查不断档。

4.除公司质量检查人员专职检查作业质量外，项目经理、车队队长、各班组长都有作业质量巡检的义务，真正做到全员参与作业质量管理，强化作业质量监督，从而保证作业质量达标。

（二）质量管理岗位职责

1.项目经理质量职责：

（1）项目经理要严格按照国家法律、法规执行项目质量管理有关文件，组建相应的质量管理领导小组，建立健全项目质量管理责任制。

（2）根据国家法律、法规，组织制定项目的材料（设备）采购、合同管理、质量管理奖惩制度等制度的编制并组织实施。

（3）把质量目标、质量计划进行层层分解，按质量计划和实施步骤层层落实，每一层次职责、权限、资源分配以及保证质量的措施都予以明确，质量管理计划要简明扼要，重点突出，具有可操作性。

（4）定期主持召开项目公司质量管理工作会议，听取质量管理工作汇报。

（5）督促、检查质检部的质量管理工作，对各清扫保洁、垃圾收运和设施设备维护等作业质量进行检查与考核，确保质量管理目标的实现。

（6）及时、如实向集团公司报告质量事故。

2.项目主管质量职责：

（1）项目主管为所管辖项目作业质量直接负责人，具体负责制定质量管理目标，制定质量管理制度、管理标准，监督检查环卫作业各所、队对质量管理法律、法规及规章制度的贯彻、落实情况。

（2）严格执行环卫作业的质量技术规程、规范、标准，结合环卫业务特点，主持项目的质量工作。

（3）有针对性地制定作业优化方案，有计划地开展项目作业质量提升活动。

（4）严格审查质量保证措