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服务器及软件维护服务项目人员培训方案

目录

TOC\h\z\u第一节人员培训计划 1

一、拟采用的培训方式 2

二、培训要求 2

三、培训主要内容 2

第二节服务器及网络维护培训 3

一、数据存储位置的规划知识培训 3

二、服务器日常维护及常见故障排除方法培训 5

第三节机房运维工程师培训 17

一、培训目的 17

二、IDC基础知识培训 18

三、服务器基本知识培训 19

四、常见服务器故障判断和处理 24

第一节人员培训计划

为了保证服务器及软件的正常运行，我公司结合我们以往对用户培训的经验，委派有经验的技术工程师提供整套的培训服务，对有关人员进行系统的操作的培训，以确保客户单位服务器及软件设备操作人员能够独立对设备进行管理并做日常的维护。培训结束后还将对参与培训的人员进行考核，供用户参考。

一、拟采用的培训方式

培训的方式将采用集中培训、现场培训、不定期培训相结合的方式，针对不同岗位的工作人员，开设不同的培训课程。

1.集中培训

分别针对设备管理员、技术维护人员、业务操作人员及各级领导，开设集中培训课程。

2.现场培训

重点针对设备管理员和业务操作人员，通过在现场的施工过程全程跟踪和集中培训，熟练掌握设备的使用、维护、故障检修和日常操作等。

3.不定期培训

经过一段时间的使用系统，根据用户提出的具体问题，有针对性进行不定期的培训，使用户加深对设备的操作和运维。

二、培训要求

1.公司指派专业技术人员参加指导性培训授课；

2.提供最新的文字、音像、电子培训资料，人手一份；

3.接受用户单位的技术咨询，必要时，派人到现场作安装技术指导；

4.提供用于培训的相关设备。

三、培训主要内容

培训主要内容为服务器及软件的基本结构、性能、主要部件的构造及修理，日常使用维护与管理，常见故障的排除，紧急情况的处理等以及其他需要培训的内容。

第二节服务器及网络维护培训

一、数据存储位置的规划知识培训

（一）数据库的概念：

数据库是依照某种数据模型组织起来并存放二级存储器中的数据集合。这种数据集合具有如下特点：尽可能不重复，以最优方式为某个特定组织的多种应用服务，其数据结构独立于使用它的应用程序，对数据的增、删、改和检索由同一软件进行管理和控制。从发展的历史看，数据库是数据管理的高级阶段，它是由文件管理系统发展起来的。

数据库的基本结构分三个层次，反映了观察数据库的三种不同角度：

1.物理数据层：

它是数据库的最内层，是物理存储设备上实际存储的数据的集合。这些数据是原始数据，是用户加工的对象，由内部模式描述的指令操作处理的位串、字符和字组成。

2.概念数据层：

它是数据库的中间一层，是数据库的整体逻辑表示。指出了每个数据的逻辑定义及数据之间的逻辑联系，是存贮记录的集合。它所涉及的是数据库所有对象的逻辑关系，而不是它们的物理情况，是数据库管理员概念下的数据库。

3.逻辑数据层：

它是用户所看到和使用的数据库，表示了一个或一些特定用户使用的数据集合，即逻辑记录的集合。

（二）数据库不同层次之间的联系是通过映射进行转换的。数据库具有以下主要特点：

1.实现数据共享：

数据共享包含所有用户可同时存取数据库中的数据，也包括用户可以用各种方式通过接口使用数据库，并提供数据共享。

2.减少数据的冗余度：

同文件系统相比，由于数据库实现了数据共享，从而避免了用户各自建立应用文件。减少了大量重复数据，减少了数据冗余，维护了数据的一致性。

3.数据的独立性：

数据的独立性包括数据库中数据库的逻辑结构和应用程序相互独立，也包括数据物理结构的变化不影响数据的逻辑结构。

4.数据实现集中控制：

文件管理方式中，数据处于一种分散的状态，不同的用户或同一用户在不同处理中其文件之间毫无关系。利用数据库可对数据进行集中控制和管理，并通过数据模型表示各种数据的组织以及数据间的联系。

5.数据一致性和可维护性，以确保数据的安全性和可靠性。主要包括：

（1）安全性控制：以防止数据丢失、错误更新和越权使用；

（2）完整性控制：保证数据的正确性、有效性和相容性；

（3）并发控制：使在同一时间周期内，允许对数据实现多路存取，又能防止用户之间的不正常交互作用；

（4）故障的发现和恢复：由数据库管理系统提供一套方法，可及时发现故障和修复故障，从而防止数据被破坏。

（三）根据以上信息我们可以知道数据库的重要性以及数据库需要的容量，所以我们在安装数据库的时候在选择数据库存放的位置时：

1.存放的位置不能放在C盘（C盘一般是存放系统文件，如果你的系统出现问题，当你没有及时备份数据库或者数据转移时，重装系统后，你的数据库就会没有。）

2.存放的位置一般也不建议放在D盘（D盘一般是用给你