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工业园物业服务工业园保洁服务方案

目录

TOC\h\z\u第一节保洁管理体系 3

一、保洁管理运作流程 3

二、管理方法及过程控制 4

三、整体计划和实施方案 8

第二节各区域保洁服务方案 18

一、公共区域保洁服务方案 18

二、楼层保洁服务方案 21

三、公用卫生间保洁服务方案 26

四、大堂保洁服务方案 33

五、办公室保洁服务方案 38

六、会议室保洁服务方案 50

七、电梯厅保洁服务方案 53

八、食堂保洁服务方案 54

九、外围保洁服务方案 56

十、玻璃幕墙保洁服务方案 60

十一、非玻璃幕墙墙壁保洁服务方案 66

十二、停车场保洁服务方案 69

十三、垃圾房保洁服务方案 70

十四、公共走廊保洁服务方案 72

十五、天台、露台、雨篷保洁服务方案 73

第三节专项清洁服务操作规程 74

一、高处去尘清洁 74

二、不锈钢清洁 75

三、玻璃清洁 77

四、灯具清洁 79

五、地毯清洁 80

六、石地面清洁 82

七、墙壁清洁 86

八、空调清洁 87

九、立式垃圾桶保洁 87

十、雕塑装饰物、宣传栏、标识牌清洁 88

第四节排水干线清洗方案 90

一、排水干线的清洗 90

二、检查井的清洗 99

三、干线使用拉管的清洗 102

第五节化粪池清掏方案 108

一、准备工作 108

二、清掏工作流程 113

三、清掏后的维护与管理 120

四、质量控制与安全管理 125

第六节垃圾清运服务方案 136

一、垃圾分类管理措施 136

二、垃圾收集管理措施 142

三、垃圾转运管理措施 145

四、垃圾处理管理措施 150

五、垃圾处置记录 155

六、定期反馈和改进 161

第七节四害消杀服务方案 169

一、工业园虫害特征 169

二、虫害消杀计划 173

三、虫害消杀注意事项 176

四、虫害消杀工作措施 180

第一节保洁管理体系

一、保洁管理运作流程

（如下图）：

人员选聘

人员选聘

员工培训

初次接管

特殊作业

清洁管理日常运作

清洁作业检查

清洁作业实施

清洁作业策划

清洁作业改进

紧急情况处理

图9-1保洁管理运作流程图

二、管理方法及过程控制

（一）设立完善的工作组织架构和规章制度

1.行政架构完善：保洁员——管理员

2.完善的规章制度：上下班制度，纪律制度，统一的考核标准。

（二）明确工作责任区域及工作内容

1.根据岗位类别及工作内容需要，明确各岗位的工作分工。

2.划分各岗位合理的工作区域，进行分区管理服务。

（三）等级检查机制的建立和落实

1.建立行政等级的检查机制

公司的管理：品质部是环境质量管理的总负责部门，将定期和不定期的检查其服务质量，不断策划新的管理流程和方法，协助和监督管理处持续提高服务质量。

管理员：环境管理第一负责人，负责保洁、消杀工作定期和不定期的全面的检查和监督。

保洁员：负责所有辖区内的保洁卫生工作。

2.建立科学的时间分级管理

日检：保洁负责每日多次巡查，主管进行抽查。

周检：管理员每周至少组织一次全面的检查，对各岗位人员的工作质量进行初步的评估。

季检：公司品质部每季度至少对环境各岗位进行全面检查一次，进行总体服务质量评估。

月检：公司派各综合部门经理或助理每月至少对项目的环境管理质量进行一次全面的检查，同时组织日常多次不定期的抽查。

半年检：公司每半年会进行一次大型的各项服务质量检查活动，对半年的工作进行总结；并根据质量运作体系进行内部质量审核，检查所有服务的操作状态，督促管理处按照规范的体系进行运作，最大限度地提升工作效率，规范各项流程。

3.建立合理的整改机制

——分析原因；

——整改；

——复查；

——评分考核。

（四）建立科学合理的质量监控标准

根据对物业环境管理特点、质量需求、委托方愿望等因素，制定环境管理服务的各项具体作业检查监督标准，以加强对服务质量的标准化管理。

（五）建立环境服务质量的自检和保障体系

1.季度物业使用人满意度调查

公司品质部组织每个月至少一次对物业使用人的满意程度的抽查，了解物业使用人对保洁保养情况和消杀服务情况的认同程度或可能存在的看法，及时制定整改措施，不断提高我们的服务质量。

2.半年物业使用人满意度调查

公司组织每半年至少一次对物业使用人的满意程度的调查，及时对管理处半年的消杀服务和保洁保养工作进行总结，及时发现问题，经过不断地整改，并把调查的结果纳入部门的年终考核，以加