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广告制作宣传用品宣传物料采购后续服务承诺

目录

TOC\h\z\u1、售后服务承诺函 1

2、售后服务规范要求 3

3、售后服务人员配备 4

4、售后服务响应时间承诺函 4

5、售后服务保障 6

6、产品出现质量问题处罚措施 8

6.1.质量问题处罚措施 8

6.2.质量问题退换流程 10

7、退换货管理程序 13

8、紧急物料应急响应机制 18

8.1.响应机制 18

8.2.原材料应急采购措施 21

8.3.紧急送货方案 22

9、沟通与回访制度 24

9.1.建立定期回访机制 24

9.2.客户回访工作流程 25

10、不合格品召回处理机制 28

售后服务承诺函

1、质量要求：验收合格后，实行国家三包标准。

2、我公司根据本项目的特点，安排专人24小时值班并提供相关服务。基于该项目分批次供应，不定时、不定量的特点，我公司承诺接到采购人的印刷任务后，优先印制，保质保量按时交付。

3、我公司负责印制的物料符合国家及有关部门的技术标准和规范，满足甲方有关设计要求，内容无误，材质无误，纸张平滑，墨色均匀，页码正确，尺寸划一，装订整齐，包装结实，标签准确，印刷材料按规定确保数量和页数，绝无掉页、掉皮现象，缺页现象，不会出现偷工减料现象。

4、印刷清晰，字体、线格公正合理。印刷材料规格按采购人规定的规格做，确保其足够长度和宽度，绝无切偏、切歪现象。物料中若出现制版、印制、装订等质量问题，包括成品尺寸、色彩、页码顺序、拼版位置等，我公司负责赔偿；特别严重的，我公司负责重新制作，并承担全部费用。

5、对于我公司制作并负责安装的广告物料保证做到美观稳固，如出现安全隐患由我公司负责维修，如出现安全事故由我公司负责事项处理及后续赔偿事宜。

6、个别物料中出现差错，我公司负责更换，费用由我公司承担。

7、物料所用纸张或布料质量，严格依照合同约定的要求。因纸张或布料质量问题造成的一切损失均由我公司承担。

售后服务规范要求

1、售后服务的监督

用户投诉受理工作至关重要，它是发现自身问题、改进不足、完善内部管理的有效手段，对避免矛盾激化和扩散，维护整个服务体系形象有极其重要的意义。

我公司监督部门将受理每一个用户的投诉，进行处理让客户满意，并督促被投诉单位积极改进。服务监督人员在投诉解决后对用户进行回访，将处理结果通知客户并了解客户对处理结果的满意程度。

2、售后服务规范、规则

为保证服务质量，我们将严格按照《服务控制程序》、《维修服务标准》、《语言行为规范》开展服务工作。

2-1服务周到，文明礼貌，主动清扫工作场所设备卫生。

2-2认真回答顾客的技术咨询,留下服务电话,征询顾客意见。

2-3言行文明、意见分歧时与客户友好协商解决。

2-4不向顾客提出任何不合理的要求。

2-5认真完成服务内容并讲明事故原因，积极主动讲解管理方法。

2-6服务结束后主动为顾客进行检验验收，并以书面形式向顾客反映检查情况。

2-7随时随地解决任何服务需求信息并向公司汇报。

售后服务人员配备

序号

姓名

性别

职务

联系方式

1

2

3

4

5

6

7

1、我公司计划抽调精干的管理人员、业务熟练的技术骨干和有类似服务经验的团队来组建项目组。配足各专业、各工种的技术人员数量，以使项目组人员精干，业务熟练。从人员素质上来保证进度计划的实施。

2、公司除了根据中标项目设立固定项目组成员外，还成立了应急小组，小组成员包含设计、制作、配送人员。应急小组随时听候各个项目经理调配，全方位配合完成宣传任务。

3、项目组成员365*24小时开机，随时满足客户的下单需求。设计、制作和安装人员采用轮休制，节假日也有相关人员定点值班，保证满足分公司的各种设计、制作和配送需求。

4、对于客户的特殊需求和加急需求，公司项目组都会第一时间响应客户需求，公司承诺所有工作人员全年365*24小时开机，节假日也有工作人员在岗值守，全方位的满足客户各个时间段的需求。

售后服务响应时间承诺函

我公司提供365×24小时服务响应，接到通知后在30分钟内及时响应。

售后服务保障

1、供货渠道保证

我公司设有专门的质检部门，凭借先进的检测手段，完善的管理系统，完备的质量监控。对所有货物的供应商在供货前均索取其有效证件，验收时验收人员要认真查看合格证、厂家、生产许可证等符合要求后放可验收入库确保每一批货物从入库到运输都处于安全体系的监管之下。

2、供货品类保证

依托多年的行业经验，广泛的供货渠道，本公司供货品类可保障采购人所需的各种物品结构完备，保证现货供应。

3、运送时间保证

我公司接到采购方的配送通知后，第一时间生产制作，保证规