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中国农业银行呼叫中心建设方案研究的开题报告

一、研究背景和意义

随着中国经济的快速发展，人们对金融服务的需求不断增加，尤其是农村和小微企业领域。面对巨大的客户服务压力，建设优秀的呼叫中心已经成为中国农业银行提升服务品质、提高客户忠诚度的重要举措。同时，随着新兴科技的快速发展，新的通讯技术、数据挖掘技术、智能客服系统等也为呼叫中心建设提供了更多的创新手段，因此对中国农业银行呼叫中心建设方案进行研究分析，完善其服务体系，具有重要的现实意义。

二、研究目的和内容

本研究旨在深入探讨中国农业银行呼叫中心建设方案，分析其现状和存在的问题，结合业界新的技术和思路，制定一套可行、先进的呼叫中心建设方案。具体来说，本研究将分析中国农业银行呼叫中心建设的现状及问题，分析客户需求和服务特点，研究呼叫中心建设的关键技术和管理模式，结合运营商的新兴技术，建立智能化、个性化、高效化的呼叫中心体系，并提出可操作性强的实施方案，为中国农业银行呼叫中心建设提供指导性的建议。

三、研究方法和步骤

（一）研究方法

本研究采用文献资料法、实地观察法、案例分析法、专家访谈法等方法进行综合分析研究。

（二）研究步骤

1.资料收集和调研

收集和分析中国农业银行呼叫中心的相关资料和数据，实地观察其运营状况，了解其客户服务模式和管理机制。

2.问题分析和需求分析

结合收集到的资料和数据，分析中国农业银行呼叫中心在客户服务方面存在的问题，探索客户的需求特点和服务要求。

3.技术和管理模式研究

针对农业银行呼叫中心建设的现状和问题，结合业界最新技术趋势，研究呼叫中心的技术创新和管理创新，探索符合农业银行特点和优势的运营管理模式。

4.方案制定和实施策略

根据对中国农业银行呼叫中心的分析和研究结果，制定一套可行、创新的呼叫中心建设方案，并提出有针对性的实施策略，为呼叫中心的建设和优化提供指导性建议。

四、预期研究成果

本研究将针对中国农业银行呼叫中心建设的现状和存在的问题，结合业界的最新技术和管理模式，制定出一套符合农业银行的客户需求和特点的呼叫中心建设方案，具有可操作性强、先进性强、个性化服务强等特点。同时，本研究还将提供呼叫中心的管理策略和实施方案，为中国农业银行呼叫中心建设和优化提供参考和指导，进一步提升中国农业银行的服务品质和竞争力。