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会务服务会议服务方案

目录

TOC\h\z\u第一节会议服务总体要求 1

一、服务目标 2

二、基本原则 2

三、会议室管理要求 2

四、会议接待员岗位职责 3

第二节会议服务管理制度 4

一、会议服务内容 4

二、岗位职责 4

三、会议服务工作流程 5

第三节会议服务管理方案 6

一、会议服务目标 6

二、会议服务内容 7

三、会议服务程序 9

四、会议服务标准 11

五、会议用品 13

第四节会议服务人员岗位职责 13

一、会议服务职责 13

二、岗位职责 13

三、考勤制度 14

四、奖惩办法 15

五、会议程序 16

第一节会议服务总体要求

一、服务目标

伴随会务管理专业化及会务服务需求多元化的发展趋势，会议服务需求逐渐增多。我公司通过发挥自己的专业优势，深入挖掘会务服务需求，规范会务接待行为，统一会务服务标准，提高会务服务水平，为参会者创造良好的会议环境。

二、基本原则

（一）专业化：

会务服务应向规范化、标准化方向发展，以提高会务服务的质量。

（二）人性化：

在提供相应的服务时，应以“以人为本”为出发点，为服务对象提供相应的特色服务和个性化服务。

（三）信息化：

充分利用信息技术，提升会务服务的效率和质量。

三、会议室管理要求

1.会议室的管理，由项目经理负责。

2.凡使用会议室的部门负责会议室内席签摆放及座次的安排，会议室内不得随意乱贴乱画。

3.会议室的卫生、照明、空调、设备的使用及所有会务工作由项目经理负责，根据主办部门要求悬挂会标，专题会议后将会标撤销。

4.会服人员按每周会议安排表提前准备好会议室。及时做好会议室内设施设备、会务方面的一切安排。做到会议室干净整洁，桌椅排放整齐，按会议需要备好茶杯，饮用水，会后及时打扫清理。

5.会议室配置的设备、桌椅未经许可，不得随意搬动挪作它用，室内物品不得随意拿出或挪用，若确因需要借用，必须征得管理部门同意后方可动用，事后归还原处。

6.会议室使用完毕后，应随时关闭门、窗和全部设施设备电源，切实做好防火、防盗及其他安全工作，如因会服人员造成的损失将追究个人的责任。

7.各部门使用人员应爱护会议室的公共设备，会服人员发现使用部门操作不当及人为造成损坏的，应及时向主管部门报告，分析原因，明确责任。

8.会服人员每天做好会议室场地及消防安全及设备检查工作，保障会议室资源不流失，完成好规定的日巡视工作。

9.会服人员须严格按政府办公楼管理处各项规章制度，努力做好服务及协调工作，保障各类会议、接待活动的正常进行。

四、会议接待员岗位职责

会议接待员每天提前15分钟上班到岗，上岗时应统一着装，配戴工号牌。并做好会议接待准备。

1.负责相关会议室的保洁，包括地面、门窗、桌椅、植物及部分室内设施。

2.负责会议开始前的茶水、果点、会议用品、桌椅、照明、空调设施的准备。

3.负责会议期间的茶水、果点服务，保证宾客的随时服务需求。

4.负责会议结束后的清场工作。

5.负责各会议室之间的工作协调配合。

6.负责会议室照明、空调、饮水设施是否完好，有问题及时向主任汇报。

7.负责领导办公室服务。

8.完成领导交办的其它任务。

第二节会议服务管理制度

为加强会议服务人员管理，做好会议服务工作，提高服务质量，做到周密、严谨、科学、高效、务实、节约，使会议服务工作科学化、规范化、制度化，特制定本制度。

一、会议服务内容

（一）承担会务场所所有会议场馆的会议服务工作。

（二）完成领导交办的其他工作。

二、岗位职责

（一）注意个人仪容仪表，礼貌礼节。上班时间统一着部门配发的工作服，保持服装、鞋袜干净整洁，无破损。

（二）打扫会议室卫生，保持良好的卫生环境。?

（三）文明用语，待人热情，微笑服务。

（四）坚守工作岗位，不得串岗、聊天。禁止擅自离岗。

（五）严格遵守组织纪律，做好保密工作。

（六）按照会议服务流程做好服务接待工作。

（七）参加部门组织的各项培训活动。

（八）服从管理，随时听从上级的工作安排，完成领导交办的其他工作。

三、会议服务工作流程

（一）无会议、活动任务单的工作流程

1.负责分管会议室、接待室、报告厅的清卫保洁，做到门窗清洁明亮，桌椅正反面无灰尘，地面无水迹、污迹、垃圾，符合检查评分规范。

2.做好相关会议茶叶、纸杯的领用、保管和茶具清洗、消毒。

3.负责相关设施设备的报修。

4.了解相关会议、活动安排信息，协助做好相关会场布置。

（二）有会议、活动任务单的工作流程

1.按照会议使用人联系表上的时间，提前30分钟开门，开启、关闭窗帘。

2.适时开起和调整空调温度、灯光的亮度，注重节约用电（夏季空调温度调节为25℃