全域大数据解决方案V5.2.pdf

网聚宝全域大数据解决方案

现状

1.增长放缓，市场日趋饱和，产品生命周期缩短，可替代

产品增多；

2.客户对质量、价格和可靠服务的要求日益严苛。

3.客户是企业生存必须的资源，核心客户是企业业务发展

的重要成功因素之一，客户关系的缺失意味着高额成本

风险。

4.企业期望建立客户档案存储全部客户信息、相互兼容数

据，并使之服务与企业所有部门。

“了解客户，并知道他们购买什么”

问题

企业

•电子商务提供了详细消费者数据，而线上用户平台多账户（电商平台、B2C官网、APP等）；

导致企业无法识别用户身份；

•线下ERP、SALES数据库数据缺失，无法发挥数据价值

客户

•无法在不同的渠道，获得相同的企业服务及享受同等权益

系统组成结构逻辑基础

网聚宝360°CRM

访问/控制/执行

……

亚马逊

标准平台-OPEN

天猫API

渠道云短信营销、客服人员

端平台

京东APP

edm

WJB-OPEN

一号店淘宝API

•遵循SOA服务架构

访问/购买/咨询

•采用http协议

•支持JSON以及XML格式

•被动接口模式，即有渠道系统发起

接口请求，网聚宝系统被动接受

•单一数据变更以及查询请求采用实

时响应方式线下运营系统B2C平台访问/购买/咨询

自主系统平台会员/普通客户

网聚宝的产品基于大数据思维应用模型

更多业务

应用集成

全景洞察全网大屏网聚宝个性化推荐玲珑塔积分班牛售后专家客服工作台舆情通移动B2C

……

客户商品服务权益订单评价营销

中心中心中心中心中心中心中心

企业业务数据分析

业务物品交易忠诚购买贡献回购RFM全生命支付

关联来源度力值周期周期行为

中台

数据融合计算（大数据中心）

线下门店与渠道