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企业宽带常见故障处理指导手册

(1)实例一：近年来政企宽带发展迅猛，存量政企宽带保有成为客户服务中心维护工作的重要工作，提升网络质量，保障客户正常流畅使用是网络维护工作的重中之重，其中政企宽带ONU光功率不达标是影响客户使用感知的重要因素。

一级分光模式：

同一PON口下挂所有ONU都小于-25dBm，且非OLT故障，可以划归为主干光路原因。

同一PON口、同一五级地址下，若ONU光功率大于-27dBm的ONU数量比例超过20%，则可判断为一级分光器至用户的问题，划归为分支光路原因。

其他不属于上面两种类型的弱光分布情况，实际问题定位可按由OLT至ONU从上至下的顺序进行现场检测排查。

二级分光模式：

同一PON口下挂所有ONU光功率都小于-25dBm，且非OLT故障，可以划归为主干光路原因。

同一PON口下挂ONU光功率大于-27dBm的比例超过10%，可以划归为分支光路原因。其中，若同一六级地址下的所有ONU均为弱光，则判定为一级分光器至该二级分光器之间的问题，否则判定为单户异常。

若同PON口下挂少量ONU出现弱光（20%），且该部分弱光ONU不属于同一个二级分光器，可判断为单户异常，划归为分支光路原因。

其他不属于上面三种类型的弱光分布情况，实际问题定位可按由OLT至ONU从上至下的顺序进行现场检测排查。

(2)实例二：局域网内两个或两个以上相同网关路由器互相干扰,导致网络掉线的问题

某市单位申请光纤宽带,组网方式：光纤收发器——路由器——交换机——电脑,安装一周后，网络经常线,而且一部分电脑可以上网,一部分电脑上不了网,有的时候全部上不去网。

经测试,查出A单位局域网内除了主路由器之外又有两个级联的路由器,两个路由器的地址与主路由器地址192.168.1.1相同,之后把其中一个路由器地址改成了192.168.100.1,另一个地址改成了192.168.200.1,并把这两个路由器的DHCP功能关掉,重新启动局域网内所有设备,网络恢复正常,观察两天之后,网络正常,故障恢复,从这个故障处理过程看,原因是客户把这两个路由器的LAN口当交换机功能使用,而且作为交换机用的这两个路由器的IP地址和主路由器IP地址都是同一网段192.168.1.1,路由器本身有DHCP功能,这就造成了局域网内部分电脑开机上网自动选择的是通过主路由转换上网,而部分电脑上网有的时候自动选择的是通过级联的路由器转换上网,而级联的路由器WAN口是没有配置的,这两个路由器有的时候并没有起到交换机的作用,而是起到了路由的作用,这就是造成网络掉线的罪魁祸首。

（3）实例三：局域网内同一VLAN交换机,同一IP段利用不同两个运营商的上行接口办公造成的网络风暴。

某市B单位办公大楼采用光纤收发器上行连接上级单位办公网络。办公大楼外部几个营业网点采用的是ADSL链路VLAN网方式汇聚到B单位办公大楼方式。客户反映外部部分营业网点网速慢不能办公,首先发现ping外部网点网络延时1000多,丢包率70%。

经测试在局端关掉几个ADSL端口,发现延时30ms,恢复正常,之后到达关掉端口的网点,仍然可以办公,后发现该单位正连接着其他运营商的线路办公,打开端口后网络又出现延时增大丢包。把另一个运营商线路拔掉之后网络恢复正常，其他几个点同样是局域网内两个或两个以上相同网关路由器互相干扰,导致网络掉线的问题。从故障处理结果来看，这个是典型的同一IP段同一个交换机接了两个上行链路造成的网络风暴致使的网络故障。