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[填空题]*

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您的部门[填空题]*

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一:单选题（共20道题、每题2分）

1.在企业文化——落地措施”八大控制指标中与运营相关的是（）[单选题]*

A、满意度

B、主动离职率

C、计划完成率(正确答案)

D、收费率

2.在“企业文化——落地措施”六大会议中与客户相关会议是（）[单选题]*

A、运营分析会

B、人力资源规划会

C、总经理联席会

D、报事分析会(正确答案)

3.人力资源体系五字方针:选、育、用、留、退，其中，最难的是（）[单选题]*

A、选(正确答案)

B、育

C、用

、留

E、退

4、下面说法正确的是（）[单选题]*

A、一级物业项目客服人员人均服务户数不多于500户(正确答案)

B、二级物业项目客服人员人均服务户数不多于500户

C、三级物业项目客服人员人均服务户数不多于500户

D、各级物业项目客服人员人均服务户数不多于500户

5、物业管理条例属于（）[单选题]*

A、法律

B、行政法规(正确答案)

C、地方性法规

D、企业条例

6、一级物业服务企业每年的满意度应在（）[单选题]*

A、95%以上

B、90%以上

C、85%以上(正确答案)

D、80%以上

7、工程管理标准中平均每名维护保养人员维护保养的电梯不超过（）[单选题]*

A、35

B、30(正确答案)

C、25

、20

8、电梯定期检验应该多长时间进行（）[单选题]*

A、两年一次

B、一年一次(正确答案)

C、半年一次

D、一年两次

9、大修基金的使用需要建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主

同意。（）[单选题]*

A、1/22/3

B、1/21/2

C、2/31/2

D、2/32/3(正确答案)

10、物业管理区域内的共用部分的经营性收益属于（）所有。[单选题]*

A、全体业主(正确答案)

B、物业管理企业

C、开发建设单位

D、居民委员会

11、物业承接查验，是指承接新建物业前，物业服务企业和建设单位按照国家有关

规定和（）的约定，共同对物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收的活动。

[单选题]*

A、物业承接查验协议

、业主临时管理规约

C、前期物业服务合同(正确答案)

D、物业服务协议

12、确立业主和物业服务企业在物业管理活动中的权利义务的法律依据是（）。

[单选题]*

A、物业管理条例

B、物业管理合同

C、前期物业服务合同

D、物业服务合同(正确答案)

13、下列不属于前期物业管理期间物业服务企业从事的活动和提供的服务的是

（）。[单选题]*

A、物业正常使用期间所需要的常规性服务内容

B、业主入驻

C、工程质量保修处理

D、配合设备安装，确保安装质量(正确答案)

14、物业管理条例明确规定对业主委员会实行（）制度。[单选题]*

A、备案(正确答案)

B、审批

C、核准

D、登记

15、在房屋保修期内，竣工验收与交付业主使用前的时间差而产生的修缮责任，由

（）承担。[单选题]*

、施工单位

B、物业管理单位

C、建设单位(正确答案)

D、业主

16、物业项目运营服务方案不是一次性的，而是根据物业项目（）的关注重点进行

每年更新的。[单选题]*

A、项目规模

B、合同时间

C、公司要求

D、生命周期(正确答案)

17、预算收入测算表包括，主营收入、（）、其他收入。[单选题]*

A、代收代缴

B、多种经营收入(正确答案)

C、公共收益

D、大修基金

18、物业管理企业通过签订物业服务合同，明确与业主的（）关系。[单选题]*

A、权利与义务(正确答案)

B、服务与被服务

C、管理与被管理

D、委托与被委托

19、物业服务企业利用小区的公共区域进行的多种经营收入，属于（）。[单选题]

*

、主营业务收入

B、附营业务收入

C、其他业务收入(正确答案)

D、次要业务收入

20、物业服务的经费是做好物业服务的物质基础，服务企业所收的费用要让业主和

使用人感到（）。[单选题]*

A、质价相符(正确答案)

B、能够接受

C、价格优惠

D、价格偏低

二:多选题（共10道题、每题