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服务礼仪培训课程安排表
培训时间:2010年11月
时间
内容
参培人员
地点
上课时间
11月第
上午
理论讲授：一、礼仪概述二、职业道德
三、服务意识四、服务规范
五、仪表修饰六、文明礼貌
一班
（64人）
综合性职业培训中心（吉大春兴和潮香酒家后面）
9:00-10:30
分组模拟练习：
站姿坐姿微笑
一班
（64人）
10:30-12:00
11月第
下午
分组模拟练习：
目光运用电话礼仪
一班
（64人）
2:30-4:00
情景训练，角色扮演，结合案例共同分析讨论，加深对规范服务标准的认识。
一班
（64人）
4:00-5:30
11月第
上午
理论讲授：一、礼仪概述二、职业道德
三、服务意识四、服务规范
五、仪表修饰六、文明礼貌
二班
（59人）
9:00-10:30
分组模拟练习：
站姿坐姿微笑
二班
（59人）
10:30-12:00
11月第
下午
分组模拟练习：
目光运用电话礼仪
二班
（59人）
2:30-4:00
情景训练，角色扮演，结合案例共同分析讨论，加深对规范服务标准的认识。
二班
（59人）
4:00-5:30
11月第
上午
情景训练，角色扮演，结合案例分组进行规范服务标准练习。（根据不同工作岗位分组练习）
一班
（5964人）
9:00-12:00
11月第
上午
情景训练，角色扮演，结合案例分组进行规范服务标准练习。（根据不同工作岗位分组练习）
二班
（59人）
9:00-12:002:30-5:30
备注：
1．、上午：签到时间考勤时间：8：:30--8:：50，上课时间：9：:00--12:：00；
下午：考勤签到时间：2：:10-2：:25，上课时间：:2：:30-5：:30。
2．、理论课用课室上课，配备电脑、投影、麦克风等设备。
3．、实操课配备问询台、椅子（3至4张）、工作台、电话机等。
4、课程可根据培训单位的实际情况作出调整。
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