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理发店承租项目管理制度

目录

TOC\h\z\u第一节公司制度 1

一、总则 2

二、工作态度 2

第二节内部管理制度 3

一、服务态度 3

二、仪容仪表 3

三、处理投诉 4

四、爱护公物、关心服务管理区域的安全和环境卫生 6

五、拾遗、赠物的处理 6

六、保密规定 7

七、补充规则 7

第三节人事管理制度 7

一、员工入职培训管理规定 7

二、人事管理原则 9

三、员工离职及异动管理制度 11

四、员工工服管理制度 16

五、员工薪酬管理制度 17

六、劳动合同管理制度 18

七、公司印章管理规定 19

八、员工在工作期间受伤处理规定 22

第一节公司制度

一、总则

1.热爱祖国，拥护中国共产党的领导，遵守国家政策法律法规。

2.关心企业，热爱本职，尽忠职守，遵守公司规章制度，树立“人、诚、实、效”的企业文化精神。

3.努力学习文化知识，刻苦钻研业务，不断提高业务技术水平，提升服务质量。

4.认识理发店管理属于服务性行业，理发店管理从业人员必须具备良好的服务意识，坚持“诚信服务”的服务宗旨，寓管理于服务之中。

二、工作态度

1.服从领导——不折不扣地服从上级正确的工作安排和调配，不得擅自拖延、拒绝或随意终止工作。

2.严于职守——严守工作岗位，努力完成任务。不得擅自弃岗、离岗、窜岗。

3.正直诚实——对领导、同事和客户（指业主、非业主使用人及来访客人，下同）要以诚相待，不得阳奉阴违。做到有事必报，有求必应，有错必改。

4.团结协助——各部门之间，员工之间应互相配合，要有团队精神，同心协力解决困难。

5.勤勉高效——勤奋积极，急客户所及，对客户提出的要求尽可能在最短时间解决或答复。

第二节内部管理制度

一、服务态度

1.礼貌——是员工对待客户和同事的最基本态度，任何时候均应使用礼貌用语。“请”字当头，“谢”字不离口。接听电话时先说“您好！XXX（部门）。”

2.友善——微笑是体现友善最适当的表达方式。常露笑容能使别人感到友好、愉快和轻松。

3.热情——尽可能为客户提供方便，热情服务，热情工作。

4.耐心——对客户的投诉要耐心聆听，处事切记：冲动鲁莽。

5.尊重——尊重客户和同事，不得取笑、讽刺客人，更不能打人骂人。

二、仪容仪表

1.头发——常洗常梳理，发型大方，不留奇异发型。女员工留长发要扎起，男员工头发不盖耳遮领。

2.面部——女员工可适当化妆，但化妆宜淡雅，不使用气味浓烈的化妆品。男员工不留胡子，胡须要剃净。

3.指甲——勤剪指甲，不留长指甲，不涂有色的指甲油。

4.制服——保持整齐、清洁，扣子掉了要及时钉上，衬衣要束在裤子、裙子里。胸卡要端正地戴在左胸前或悬挂在胸前正中位置。

5.饰物——除手表外，不要佩带贵重耳环、手镯等。

6.鞋袜——皮鞋保持干净、光亮。不能穿破损的袜子。上班时不得穿拖鞋、凉鞋、运动鞋。

三、行为举止

1.举止应大方得体，与别人交谈时，双眼应平视对方，不要左顾右盼，目中无人。

2.遇上级领导来访，应立即起身相迎并问好，先请领导入座后，自己方可坐下。领导告辞，应起身移步相送。

3.站岗的正确姿势是：双脚与两肩同宽，手臂自然下垂或收于背后，肩平头正，挺胸收腹。

4.在楼道内行走脚步要轻，遇到顾客要主动让道。

三、处理投诉

1.员工必须高度重视客户的投诉。客户的投诉可以帮助我们发现工作的弱点、漏洞或不足之处，为改进工作，提高服务质量找出途径。

2.正确处理投诉，可加强我们与客户之间的感情联系，建立友谊。

3.重视和正确处理投诉，可以赢得客户的支持，提高公司的声誉。

4.处理投诉的程序：

（1）认真、细心聆听，让客户畅所欲言。

（2）保持冷静，不要急于解释或反驳对方的意见。

（3）感谢客户关心我们的工作，并对事件致歉，可适当用“遗憾”、“理解”、“很抱歉”之类的语言。

（4）记录要点，这样可以使对方放慢讲话的速度，缓和激动的情绪，也使客户感到对他的投诉很重视，记录是要准确记下投诉时间、事项、投诉人的联系方法等。

（5）把你将要采取的措施，解决问题或回复问题所需的时间告诉对方。

（6）采取行动，解决问题。对投诉事项能解决的，应立即解决，如不能立即解决的，迅速报告项目经理。

（7）项目经理应尽快与有关部门联系，极力解决问题。解决问题的进程应随时通知客户。

（8）将投诉的处理过程整理归档。

四、爱护公物、关心服务管理区域的安全和环境卫生

1.爱护公司和管理区域的财物。员工因蓄意或疏忽造成公物的遗失或损坏，应受到处分并视情况进行赔偿。

2.理发店管理从业人员除做好本职工作外，还要随时关心物业区域的安全和环境卫生，要养成良好的习惯，不随地吐痰，不随地丢纸