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全过程跟踪审计和结算审计服务售后服务

目录

TOC\h\z\u第一节、售后服务机构设置 1

一、售后服务组织架构与人员配备 1

二、售后人员分工与岗位职责 13

三、售后服务人员任职资格 16

第二节、售后服务方案 17

一、服务优势 18

二、响应时间 34

三、响应程度 35

四、解决问题的能力 36

五、紧急事件处理预案 37

第一节、售后服务机构设置

一、售后服务组织架构与人员配备

(一)完成本工程的组织方案

1、机构设置方案一个科学、合理的组织结构，一组具有丰富造价咨询知识和经验的工作人员，将为本工程工作提供最可信赖的组织和人员保证。根据该工程的特点，我公司拟对本工程实行公司监控下的工程制的管理模式，以便业务人员能更好、全面的为业主提供满意的服务。

2、造价咨询目部作为一个可以独立作业的工作单元，具有较强的灵活性，在公司的领导下，全面开展工作，公司除了对工程部的工作进行监控外，更多的是为工程提供协作以及技术支持，充分调动公司的优质资源，使工程部能更好地为业主提供优良的服务。

3、从工程部是由工程负责人直接与委托方和外部其他单位进行联系与沟通，减少了信息传递的失真，提高了工作效率。

4、工程部设置了内业、资料岗位，以便于工作中有关资料的及时收集与整理，为工程顺利、及时备案提供保证，设置了各专业的造价负责人，以便组织好工程量清单及预算控制价的编制工作。

5、工程负责人统一协调造价各相关专业人员，提供科学、合理的计价原则与办法，作好各项工作的衔接工作，更好的实现投资控制目标。

6、工程部的所有工作由工程负责人统一组织、协调，由工程负责人对公司负责，明确责、权、利，以便全面完成代理合同约定的各项工作内容。在明确工程部职责的同时，我们还对工程部各岗位的职责进行合理分工，充分发挥各专业人员的专业优势，尽量避免工程部各岗位职责的重叠或交叉而造成工作的互相推诿或重复，保证工作的高效进行。

7、人员配备方案有了科学、合理的组织结构，如果没有优秀的人力资源作为保证，那么再好的组织结构也不能保证工程的顺利进行，因此，针对本工程的特点，公司准备派出骨干人员，针对各个委托工程组建相应的工程部，以便在该工程实施的各个阶段，全面协调公司各个部门的工作关系，充分调度公司的各项资源，以便充分、及时为该工程提供最优的服务。

8、全面对工程进行目标管理。各工程经理负责所承担工程的具体实施，代表所承担工程的各个专业与业主沟通，组织工程成员按照工作目标开展等工作。各个专业预算员要在工程负责人的带领下，妥善完成本职工作。

9、协助专业负责人做好土建工程的预算工作。熟练掌握国家的法律法规及有关工程造价的管理规定，精通本专业理论知识，熟悉工程图纸，掌握工程预算定额费用定额及有关政策规定，为正确编制和审核预算奠定基础。

10、参与土建工程招投标工作，编制或审查标底。审查投标书中的土建工程预算或报价，并提出审核意见供领导决策参考

11、参与图纸会审、技术交底工作，提出问题，根据其记录及时进行预算调整。

12、依据土建工程施工图纸及相关施工方案，编制、审核土建施工图预算，为确定合同价款提供依据。

13、审核土建工程设计变更、洽商、现场签证的必要性，依据现场实际情况做出工程量增加或减少的认定，测算其造价，为领导决策提供科学的依据。

14、掌握土建工程的施工进度，依据合同约定计算完成工程量产值，审核合同履约进度款额。收集并存档土建工程设计变更、洽商、现场签证及材料价格文件。

15、参与工程竣工验收，审查土建工程有无未按图纸施工项目，为决算编制提供依据。土建工程验收合格后，按合同约定，依据变更及材料价格调整文件编制工程决算。审核施工单位报决算文件，提出审查意见。

16、负责预算、结算资料的整理存档。针对不同类型工程，整理工程造价的经济分析，为后续工程提供经验数据。

17、电气预算员工作，协助专业负责人做好电气工程的预算工作。熟练掌握国家的法律法规及有关工程造价的管理规定，精通本专业理论知识，熟悉工程图纸，掌握工程预算定额费用定额及有关政策规定，为正确编制和审核预算奠定基础。

18、参与电气工程招投标工作，编制或审查标底。审查投标书中的电气工程预算或报价，并提出审核意见供领导决策参考

19、参与图纸会审、技术交底工作，提出问题，根据其记录及时进行预算调整。

20、依据电气工程施工图纸及相关施工方案，编制、审核电气施工图预算，为确定合同价款提供依据。

21、审核电气工程设计变更、洽商、现场签证的必要性，依据现场实际情况做出工程量增加或减少的认定，测算其造价，为领导决策提供科学的依据。

22、掌握电气工程的施工进度，依据合同约定计算完成工程量产值，审核合同履约进度款额。收集并存档电气工程设计