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水塔水池清洗消毒项目服务设想

目录

TOC\h\z\u第一节公司概况 1

一、公司简介 2

二、公司竞争优势 2

第二节清洗消毒服务管理方案 3

一、服务理念 3

二、服务的目标 3

三、管理服务措施 4

四、内部监督检查管理 6

五、监督机制 10

第三节清洗消毒服务思路 14

一、清洗消毒服务的设想与特色 14

二、细化服务考核与培训并重 16

三、积极保障培养与整合共行 16

第四节水塔清洗消毒服务整体设想 17

一、质量管理责任化 17

二、作业标准精细化 17

三、设备机械专业化 17

第五节服务措施 18

一、建立完善的管理组织，四位一体的管理措施 18

二、科学合理的人员配备，促进岗位和工种之间的配合 19

第一节公司概况

一、公司简介

XX公司是一家从事专业化清洗服务的企业，公司以“全心全意为客户服务，尽职尽责承客户所托”为方针，全面推崇优质高效的清洗服务。我公司在实际工作中，凭借严谨的工作作风及敬业精神，在客户中确立了良好的信誉。

公司拥有水塔、水池、水箱的专业清洗人士，工作经验丰富。

二、公司竞争优势

综合优势：公司成立XX年来，一直致力于依托先进的管理理念打造专业化的清洁管理事业中，形成了一整套规范化、专业化的管理模式。

品牌优势：公司在多年管理中始终追求专业化的先进管理模式，不断强化管理规范，树立品牌意识，在社会上形成了良好的企业口碑。

管理优势：公司在XX项目众多，在本地已形成专业化的人员招募团队、技术团队、管理团队。加之，通过正在运行中多方位立体式服务合作，我公司正在逐步缩短与客户的磨合期限，具备了高质、高效地开展管理服务工作的能力。

人才优势：公司高级管理人员均接受过职业训练，具有良好的职业道德和专业素质，精通公司质量管理体系运作程序；驻场领班及主管人员均具有二至三年的清洗管理工作实践经验；驻场员工均由新老员工组成，老员工均在本公司服务经历XX年以上，新员工将接受专业和职业素质培训，经考核合格后方可上岗。

资源优势：公司总部全面支持各项目部的管理运行，现已形成成熟的两级管理和区域管理运行模式，在各项目间进行人力、物力资源的集中配置与组合，以实现相互支援，优势互补，有效地降低了管理成本、提高了管理工作的效率和效益，大幅提升了整体盈利能力和水平。

技术优势：公司自XX年开始打破传统的管理模式，由人工生产粗放型向机器设备集约型过渡，并与国内知名的清洗设备企业强强联手，增强了公司技术实力和竞争优势。

第二节清洗消毒服务管理方案

一、服务理念

我公司将对水塔水池的清洗卫生等项目提供高标准的服务，努力营造一个合格、卫生的饮水环境，实行8小时清洗消毒制度，以保证生活饮水达到要求。

二、服务的目标

我公司的清洗消毒服务目标为：

序号

指标名称

指标

管理指标具体内容

1

客户满意度

98%

客户对我公司的管理团队、提供的服务感到满意

2

员工满意率

95%

员工对公司有向心力，工资、福利感到满意

3

安全事故发生率

0%

防微杜渐，防患于未然

4

安全事件处理及时率

100%

违章杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录

5

客户投诉处理及时率

100%

按客户服务程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务客户，及时处理

6

员工上岗（培训）合格率

100%

持证上岗人员达100%，培训与自学相结合，每半年轮训XX次

7

环境卫生质量达标率

99%

清洗区域洁净卫生、垃圾日产日清

8

违章发生率

1%以下

建立巡视制度，跟踪管理，及时发现及时处理

9

档案资料建立完好率

100%

建立资料库，档案齐全，管理完善

三、管理服务措施

针对本项目清洗消毒管理服务工作的各个要素，充分把握各个项目的清洗消毒管理服务特点，我公司将注重在“整洁、及时、优质”方面下功夫，“一手抓规范化、科学化管理，一手抓人性化服务”的模式，树立客户良好的社会公众形象，为客户的服务工作增光添彩。

（一）把好环境卫生清洗关

环境卫生是本项目管理服务工作主要内容，清洗管理不到位将直接影响到客户的形象和业主的消费心理。

为此，我公司将制定完善的清洗细则，明确需要加强注意清洗的地方、材料、清洗次数、检查方法等。同时要加强日常性检查巡视、灵活调动和指挥现场员工，保证清洗消毒服务的及时性和清洗度。

（二）把好现场管理关

管理控制分为三个阶段：事先控制、现场控制、反馈控制，服务的过程控制特别强调现场控制，也称之为“走动式管理”。由于服务行业的特性，对管理者而言，只有在服务的现场才能发现问题、分析问题、处理问题，预防问题的产生，避免出现“灭火队”的现象。

“没有破产的行业，只有破产的企业”——细节