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设备运输对本项目服务的合理化建议

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售后服务

一、热线电话支持?

我公司技术支持小组在接到用户的技术支持请求或故障报告后，将会在第一时间内以电话方式同用户取得联系，了解客户问题的详细情况，对于无法立即解决的技术问题会及时记录在案，并将告诉客户预计的答复日期和时间。???

二、E-mail回复?

技术服务小组还可以用E-mail的方式回复用户的问题，如果您有任何产品的技术问题，您都可以发E-mail给我们，我们的技术会及时给您答复。您也可以提出其它相关问题，我们将会尽力为您解决。???

三、业务管理和跟踪

业务管理和跟踪我公司对每个项目都建立项目日志和用户档案，贵单位所有的需求被记录、备案，问题解决的全过程均有文档跟踪，以便保证服务质量。我公司定期和客户进行沟通，并设立24小时的服务热线，能及时解决运输出现的问题。

四、公司设有规范的保密安全组织机构——保密安全委员会。由总经理领导并担任保密安全委员会主任，副总经理负责并担任保密安全委员会副主任，逐级建立保密安全的岗位责任制。

五、项目联系人制度

成立专业服务团队，并指定项目总联系人。由项目总联系人协调公司方面和

方面的关系，并负责监督公司内部各部门服务情况和反馈的满意度。我公司保证联系人的道德品质良好、有较强的业务能力。

六、制定规范的服务流程

流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，对提升客户满意度有

着至关重要的影响。我公司为本项目制定了规范化和高效率的服务流程。

七、短时在线响应

为了更好为贵单位服务，提供周全的服务。我们承诺自接到客户指令起30分钟在线响应。

八、服务满意率及上报制度

我司坚持不懈地开展五星级真诚服务，即留下的真诚——真诚到永远，带走用户的不便与烦恼。

实现售后服务质量，我司明确地提出三个控制服务质量目标，即：

A、服务投诉率小于2%；

B、服务遗漏率小于2%；

C、服务不满意率小于2%。

售后服务完毕后填写用户售后资料并归档，每年2次将以上资料汇总后上报主管部门，使主管领导可以更加清晰的了解各运输车辆运行和服务情况，并对我公司工作予以监督和督促。