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生鲜超市供货项目整体服务方案

目录

TOC\h\z\u第一节项目整体服务方案 2

一、配送方法 2

二、车辆配送服务 2

三、配送时间及地点 2

四、运输安排 2

五、卸货交付 3

第二节配送服务计划 3

一、作业时间 3

二、快速响应 3

三、送货 4

四、售后处理 4

五、售后承诺 5

第三节服务理念及优势 6

一、服务理念 6

二、服务目标 7

三、服务模式 7

四、服务特色 7

五、服务措施 8

六、服务优势 10

第四节日常工作流程 11

一、采购流程 11

二、检测流程 11

三、客服流程 11

四、供货流程 12

第一节项目整体服务方案

一、配送方法

1.在与客户签采购合同中，由客户和我们共同拟订《配送质量标准书》；

2.我公司接到客户配送订单后，将按《配送质量标准书》分拣包装；

3.我们的货物经由客户的质量监督员验收。

二、车辆配送服务

我公司免费提供人工服务装卸车。

三、配送时间及地点

交货时间：按照需求计划，且满足临时性需求。

交货地点：XX市XX超市。

四、运输安排

我公司提供XX厢式货车1辆，提供XX厢式货车1辆，XX货车1辆，XX厢式货车1辆，保证在配送的时间内保质保量地将配送产品送达到现场。

五、卸货交付

1.车辆到达目的地后，及时与XX超市售货员取得联系。

2.入库卸货时，超市收货员与送货员同时监督清点卸货数量；

3.卸货完毕后，及时提供三联单（我单位盖章、验收单位签字）。

第二节配送服务计划

为了快速送货，公司成立了的相关部门，实行部门负责制，专人专事，明确职责，保证整个配送的及时性与稳定性。

一、作业时间

为了保障送货时间的及时性，员工上班时间从早上6：00开始，晚6：00下班。通过作业时间前提，保证配送时间在顾客要求范围内有一定的弹性。

二、快速响应

采购方下达要货订单后，第一时间配好超市所需货品，确保在保质期内最新的生产日期。所供商品符合国家食品安全标准检验报告齐全，确保商品质量。遵守采购方规章制度，疫情期间进超市戴口罩，确保XX安全。销售过程中发生日期滞后、破损、漏气等问题及时安排退回。

三、送货

根据顾客需求，进行线路调整。保证客户的时间需求。

四、售后处理

当产品配送出去后，发生顾客纠纷，在第一时间内快速处理。质量问题无条件退货，然后以最快的时间给客户进行调货。其它问题，在第一时间内与客户进行沟通，解决客户问题。

我公司产品销售配送部已是一个专业化的配送中心，并拥有一个专业化的配送团队，拥有自己各类型专职配送汽车X辆，专职人员X人，有一个XXX平方干净卫生配送仓库。先进的管理理念经过多年的摸索与锤炼、学习和成长，我们形成了一套高效规范的管理体系。

主要由六大部分组成：

第一：健全的岗位责任制：员工有章可循。

第二，强化现场主管责任制：有效地与客户及员工沟通，建立员工相互间合作的良好关系。

第三，加强出品质量责任管理：建立出品质量管理登记制度，定期进行出品质量分析，并制定纠正措施。

配送部严格按照食品安全管理体系运作，率先在同行业建立了一套科学规范的作业流程和服务标准。质量第一，服务至上，不断提高客户满意度，做真正的食品配送专家，是我们坚持不懈的追求！

五、售后承诺

我配送部在为您提供服务的过程中，特对质量、数量、价格、售后服务等方面郑重作如下承诺：

1.保证配送的食品质量。所有商品符合国家食品安全标准，检验报告齐全，确保商品质量。

2.本项目我配送部固定人员为8人，我方派4台专车和专人，提供全天候的跟踪服务，保证客户的任何需要都得到及时的落实。

3.实行实名登记制上岗，上岗人员必须配戴本配送部的盖章工作牌。

4.我配送部有关负责人每月定期上门回访跟踪客户，随时了解客户各种建议、意见和要求，并及时做出处理。

5.配送部配备专职客户服务代表，全天候受理各类咨询、投诉，并上门服务，第一时间解决业务往来中出现的各种问题。

6.严格履行合约条款，保证品质，分量，用心服务；

7.100%做到管理规范化、标准化，操作流程化，形象统一化；

8.我方所有员工身体健康并持有效健康证并接受合作客户的相关纪律约束；

9.100%保证零事故的发生，若因我方工作人员过错导致的工业安全如火灾等事故，我配送部承担全部责任和损失；

10.随时接受服务方的改善意见并实时妥善处理；

11.保证不将项目业务转让给第三方，随时配合贵方相关检查及需协助之事宜。

第三节服务理念及优势

一、服务理念

1.服务理念：

XX公司自成立以来，一直秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、服务大众”的经营理念，通过服务创新，来满足我们所服务客户的潜在需求；