以客户为中心 - 中信出版集团.pdfVIP

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编辑推荐

怎成长为一家世界级的高科技企业？怎管理一家世界级的高科技企业？怎不断为客

户创造价值使企业长期有效增长？这是摆在中国高科技企业面前的重要课题。《以客户为中心：

华为公司业务管理纲要》的版，将使读者了解华为是怎样一一应对挑战的，将有助于社会各

界认识一个真实的华为。

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作者简介

黄卫伟，北市人，1951年10月11日生，中国人民大学商学院教授，研究方向：运

营管理、创业管理、管理政策。1996年起，受聘担任华为技术有限公司高级管理顾问至今，现

为华为公司首席管理科学家，曾作为执笔人参与起草《华为公司基本法》。

编委：殷志峰周智勇夏忠毅苏宝华朱广平王维滨

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精彩书评

华为是一家值得尊敬、值得我们学习的企业。这本书能够让我们看到这家搞技术企业成长

中对业务管理的高度重视与实践，相信会带给我们诸多启发。

——柳传志|著名企业家

华为走到今天，长期秉承的核心价值观铸就了其核心竞争力。这就是：以客户为中心，以

奋斗者为本，长期艰苦奋斗。就靠这一个铁三角，尊重客户，敬畏质量，开放合作，造就了

一支在全球市场上特别有竞争力的华为铁军。本书细说华为怎样形成核心价值观，又怎样打造

核心竞争力，是一本企业真经，值得认真研读。

——周其仁|著名经济学家

华为是中国有具备全球竞争力的世界级企业。在竞争的时候，华为依靠的是为客户创造更

多价值，而非低成本。华为还能够借助中国优势创造价值。所谓的中国优势，并不只是廉价劳

动力，而是指那些聪明勤奋的研发人员，他们掌握了核心技术。但有了研发人员，企业还不一

定能够真正实现他们的价值。更重要的是，华为与员工分享股权，了解如何充分培养和调动人

力资源的积极性。华为靠这三点，做到了今天的成就。

——杨国安|中欧国际工商学院管理学教授

华为公司之所以受人尊重，是因为它不断垫付和超越自我的理性勇气。它形成了一套兼具

西方理念、东方精神的企业文化，而这无疑是华为公司贡献给中国企业界尤为有价值的经验所

在。在人力资源管理上，其独特的价值分配系统，丰富了中国式企业管理的内涵。

——吴晓波|浙江大学管理学院院长

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目录

序.言

第一篇以客户为中心

第一章.为客户服务是华为存在的唯一理

1.1.华为的成功就是长期关注客户利益

1.1.1天底下给华为钱的只有客户

1.1.2要以宗教般的虔诚对待客户

1.2.客户永远是华为之魂

1.2.1客户是永远存在的，以客户为中心，华为之魂就永在

1.2.2要警惕企业强大后变成以自我为中心

1.3.客户需求是华为发展的原动力

1.3.1公司的可持续发展，归根结底是满足客户需求

1.3.2面向客户是基础，面向未来是方向

1.4.以服务定队伍建设的宗旨

1.4.1服务的意识应该贯穿于公司生命的始终

1.4.2以客户为中心，反对以长官为中心

1.5.以客户为中心，以生存为底线

1.5.1以客户为中心就是要帮助客户商业成功

1.5.2华为的最低纲领是活下去

1.5.3公司的最终目标是商业成功

第二章.华为的价值主张

2.1.以客户为中心、以奋斗者为本、长期艰苦奋斗，是公司的核心价值观。坚持自我批判，

是自我纠偏的机制

2.1.1核心价值观是我们的胜利之本

2.1.2围绕以客户为中心长期艰苦奋斗

2.1.3成功不是引导我们走向未来的可靠向导

2.2.客户的价值主张决定了华为的价值主张

2.2.1质量好、服务好、价格低、快速响应客户需求，是客户朴素的诉求

2.2.2为客户提供及时、准确、优质、低成本的服务，是我们生存下去的唯一