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第11讲投诉信
投诉信的基本结构
投诉信通常是写给厂家、商店、消费者协会、报界
或上级主管部门等，揭发低劣的产品质量、糟糕的服
务态度，抱怨不应出现的情况或问题等，并请求解决
这些问题的信件。写投诉信要实事求是地把问题讲清
楚，态度要冷静客观，要有礼貌，不能恶语伤人。投
诉信一般包括三个部分，具体内容如下。
首段：自我介绍，表明投诉的原因。
主体段：说明投诉的问题以及具体解决方案。
结尾段：希望重视，期待回复。
常用表达
开头常用语：
1)Iamwritingtocomplainabout…我写信是为了投诉……
2)Iamwritingtoexpressmy
dissatisfaction/disappointment…我写信是为了表示我对
……的不满/失望。
3)IamwritingtoinformyouthatIfind…unsatisfactory.
我写信是为了告诉您，我发现……令人非常不满意。
常用表达
描述问题和提出解决的要求/建议/想法常用语：
1)…didnt/cantwork/functionproperly.……无法正常工
作/运行。
2)Thereissomethingwrongwiththe………有一些问题。
3)Ihavebeenpleasedwithyourservicesforyears,but
nowIfeelverydisappointed.多年来我一直很满意你
们的服务，但现在我非常失望。
4)Iwouldliketohavethismattersettledby/within＋
时间我希望这件事能在……内解决。
常用表达
5)Isuggestthatyoulookintothismatterimmediatelyand
dealwithitquicklyandproperly.我建议你立即调查这件
事并迅速正确地处理好。
6)Iwouldliketodrawyourattentiontotheproblem.
我想让您对这个问题引起注意。
常用表达
结尾常用语：
1)Itrustyouwilltakemycomplaintsseriously.我相信您会
认真对待我的投诉。
2)Ihopeyouwillgivedueattentiontothismatter.我希望您
能对此事给予适当的重视。
3)Icouldnotbemoresatisfiedifyoucankindly…
如果您能……我将非常满意。
通用模板
Dear__________，
①Iam________(自我介绍).②IfeelbadtotroubleyoubutIam
afraidthatIhavetomakeacomplaintabout________(投诉的问题).
③Thereasonformydissatisfactionis________(总体介绍).④Inthe
firstplace,________(抱怨的第一个方面).⑤Inaddition,________(
抱怨的第二个方面).⑥Underthesecircumstances,Ifindit________(
感觉)________(抱怨的对方给你带来的后果).⑦Iappreciateitvery
muchifyoucould________(提出建议和要求),andIwouldliketo
havethismattersettledby________(设定解决事情最后期限).
⑧ThankyouforyourconsiderationandIwillbelookingforwardto
yourreply.
Yourssincerely，
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