地产项目交付管理作业指引 -房地产-2024.pdf

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项目交付管理作业指引版号：A/0

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项目交付管理作业指引

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项目交付管理作业指引版号：A/0

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1文件目的

1.1合理地安排交房工作，确保交房工作顺利有序地进行。

2适用范围

2.1适用于各项目交房准备及交房执行工作。

3术语和定义

3.1业主：已购买物业的所有客户。

3.2客户：业主及业主家人，对我司产品有购买意愿、或租用公司产品的顾客（包括从他人处租用

公司开发建设的物业）。

3.3房屋交付：指按照房屋买卖合同的约定，将房产移交业主的过程。文件中若未注明，则指在一

定时间范围内集中办理交房的过程。

4主要职责

4.1项目营销组/部

4.1.1编制交房总体计划，统筹安排房屋交付前期的准备及现场工作的组织安排。

4.1.2负责跟进各部门对客户房屋交付时反馈信息的处理情况，对交付过程中产生的问题进行收集、

跟踪和总结，形成项目交付总结报告。

5关键活动描述

5.1交付准备阶段

5.1.1项目营销组/部应当分别于正式交付日30日内每隔7日（约发送4次）以手机短信群发送交付时

间等信息。

5.1.2在正式交付日前30日，项目营销组/部应以挂号信或快递的形式发放书面《入伙通知书》及交

付须知，内容应包括但不限于：业主办理交付手续的时间、地点，应当携带的证件、文件以及

交付当天需缴交的款项、收费标准和付款方式等，同时通知还需明确如业主不能亲自前往，可

委托他人代为办理，委托人必须持有当地公证机关出具的委托书，私下委托原则上应不予受

理。

5.1.3交付前物业公司应完成交付区（包括套内、公共部位及地下室）的开荒保洁工作。

5.1.4物料准备：

1)交付客户清单，应包括房号、客户姓名、预测面积、合同单价、合同总价、面积补差

款、契税金额、其它相关费用等；

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2)住宅质量保证书和住宅使用说明书；

3)业主手册；

4)交付礼品；

5)房屋钥匙盒及资料袋。除验房钥匙外，移交业主的钥匙以及车辆卡、门禁卡应分类塑封

装盒，钥匙盒应有项目LOGO，制作精美；另