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服务礼仪培训服务礼仪培训开场白(21篇）

服务礼仪培训是指针对服务行业的从业人员进行的有关于服务礼仪规范的相关培训，旨在提高服务人员的个人素养和职业素养，进而提高服务水平，最终为顾客供应更加优质的服务。服务礼仪培训的内容通常包括服务礼仪的基本概念、服务礼仪规范、服务语言规范、服务仪容仪表、服务礼节礼貌、服务环境礼仪、客户服务礼仪等方面的学问。以下是有关于服务礼仪培训的有关内容，欢迎大家阅读！

服务礼仪培训1

第一模块：服务意识的培育

一、案例鉴赏

木桶原理

怎样理解100—1=0

二、工作态度

我为什么而工作

我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）

我应当怎么做（职业力量：态度＞技能）

打造阳光心态（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）

其次模块：商业银行员工角色定位

真实瞬间：人与人接触的第一感觉

职业角色扮演的演化：从同学到职员需要转变哪些要素

优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量

礼仪带给你机会：礼仪是你胜利之路的隐秘武器

礼仪让你的心情更加亮丽

员工个体形象行为与服务效果的关系

第三模块：打造一流的银行职业形象

自信是职业形象的开头

想像自己是个职业人士

让自己看上去像个职业人士

微笑让你布满阳光

我的笑容价值百万美金

如何训练你的微笑？

专业着装

服装：如何穿着行服？

服饰：如何点缀你的职业装？

手部修饰与饰物佩带

站、坐、走等行为中的着装留意事项

着装细节：不当心的疏忽可能会让你的形象大打折扣。

银行礼仪用语

语言魅力训练-语言清楚度、亲和力；音量掌握；语态掌握。

称呼礼仪-生疏客户如何称呼？熟识的客户如何称呼？

问候语—如何说第一句话；语言寒暄训练；自我介绍技巧；

赞扬他人的技巧

引导、分流客户的语言技巧

产品介绍的语言技巧

面对投诉客户的语言技巧

接听电话的基本要求和禁忌

倾听的作用与要领

第四模块：窗口服务规范

一、工作规范

提前到岗、岗前预备

接待服务规范

窗口服务的“三个主动”、“五个一样”

工作禁令

影响人际关系的十个“小节”

接待培训嬉戏：闭上眼睛等一等

二、客户沟通（冷静、理智、策略）

急躁听取看法，虚心接受批判，恳切感谢建议

自身失误马上赔礼

受了委屈冷静处理

拿不准的问题，不回避，不否定，不急下结论

三、服务异议的处理

异议状况处理原则

（1）彼此敬重、换位思索

（2）职权之内

（3）职权之外

倾听的技巧

储户沟通六道

培训嬉戏：你会倾听吗？

服务礼仪培训2

还没开头学商务礼仪时，就对这门课布满了期盼。在真正接触了商务礼仪这门课之后，我才发觉，原先要真正做到优雅并不是那么简单的。一个人举止得体，言语文静，就给别人留下了良好的印象。

正所谓，爱美之心，人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美，但两者并不冲突。恰到好处的装扮和修饰，不仅仅不会显得过分招摇，反而塑造了个人的良好形象，呈现了个人的道德素养。

在此之前，我总认为，仅有未经任何修饰的美才叫自然美。然而经老师一讲，我渐渐转变了以前的观点。学习商务礼仪，不仅仅局限于应用在正式的社交场合，生活中，礼仪同样随处可见。经过对一个人仪表风度，服饰着装，行为举止以及语言谈吐的观看，我们能够大致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等其他方面的信息。所以，学好礼仪，对我们大有用处。

每当看到荧幕上的亚运会礼仪小姐迎面走来，个个气质非凡，举手投足间无不散发着一种优雅。这时，我们往往不由心生艳羡。禁不住感慨，假如我们能有她们一半的气质……然而，我们或许无须去艳羡别人，只要我们专心，肯努力，一样能够做的很好。

经过一个学期的礼仪课的学习，我收获颇多。比如着装，在不一样的季节、场合，就要有适合其季节、场合的不一样的装扮。并不见得非得穿着美丽、时尚才是美，这也不是我们要追求的目标。得体大方的衣着，同样能呈现个人的完善形象。在这一系列的礼仪指导课程中，自我感觉收获最大的是行为举止。假如在平常，我们大都随便任行，从来没有留意过自我的一些行为举止是否得体。上了礼仪课后，我才察觉，以前的一些行为在此刻看来是多么地不雅，着实有失淑女风范。

在礼仪课的学习过程中，我们获得了许多的乐趣。仅一个简简洁单的蹲坐姿态，就蕴含着不少学问。课堂上，当老师说到，坐不能超过椅子的三分之二时，几乎全部的同学都不由地欠了欠身。这时才惊觉，自我的整个身体几乎全瘫坐在椅子