交付业主投诉问题答疑.doc

1、空调室外机位怎样摆放？

答：经咨询设计单位，空调室外机的设计坚持了以下几个原则：一是空调吹风不能对着阳台空间，二是空调管尽量不外露，三是保持建筑立面效果一致，四是安装维护的方便性，五是部分空调室外机设置多个可选安装位置。

2、关于层高问题的解释：

答：层高是指本层地面到上一层地面的高度，不是地面到天花板的高度，伟了取得每户最大的净空高度，根据实际情况，房间的跨度不一样，楼板的厚度也不一样。因此，不同的楼板厚度加上顶棚抹灰面、地面铺贴棉猴，与不同的净空高度相加，最终达到3米。竖向同一单元同一房间，层高不一致是因为结构设计的原因，部分楼层楼板比标准层略有差异为正常现象。但楼的层高符合合同要求。

3、为什么只有厨房一个取水点？拉水管不是很不方便？

答：由于水管都经过管井入户，所以只设一个取水点在厨房。其它楼盘的毛坯房也基本是这样设置的，可以减少水管走外墙对外立面的影响。您可以在装修的时候自行接管，水压由于我们是二次加压，所以不存在水压不足的问题

4、次卧阳台可否推外至与客厅阳台地齐平？

答：修改都必须经得物业公司同意,修改的前提必须保证结构安全及建筑外观的总体效果,由于阳台中间未设置结构梁,在阳台上增加隔墙必须使用轻质材料。

5、为什么十层的层高特别低？

答：由于在结构设计时十层作为结构总体加强层，顶板板厚结构设计为220，但层高与标准层是一致的，只是室内净高比标准层稍低。

6、为什么天花不平？

答：在结构设计中楼板跨度大的，要求在跨中起拱L/500，悬臂板按0.6%起拱，天花稍有不平是允许的，并且在验收时对天花平整度做了专项验收。若不平整情况严重，将安排进行维修。

7、阳台下水及防臭处理问题？

答：1、关于阳台地漏的防臭问题，由于原设计建筑物周边设有排水明沟，属于敞开式的排放系统，因此设计不考虑设置存水弯。在后续的排水沟变更中，我部已发现该缺陷，因此要求阳台地漏增加防臭功能。经设计同意，A1区全部按国家标准图施工，即全部采用了防臭地漏，A2区因施工较早，部分已按普通地漏施工了，为避免整改重新打凿楼板，破坏防水，我部同意A2区采用下加存水弯的形式解决防臭问题。以上两种做法都能满足规范的要求和当地的使用习惯，市质检部门也认可。现在我部要求施工单位进行自检，确保阳台地漏（包括顶层阳台地漏）必须是防臭地漏或带存水弯，洗衣机地漏必须有存水弯。

2.关于阳台排水管的伸顶通气问题：该管仅负担阳台的雨水排水，不负责屋面的雨水排水，由于11层该管的位置部分是园柱，立管伸顶观感较差，考虑到阳台部分的雨量不大，经设计同意，该立管统一不伸顶通气，均在立管位置安装防臭地漏即可。

8、为什么楼上房屋的室内地面是平整的，墙也有扫白，而同一栋楼，四楼以下我们房屋的室内地面是不平的，墙也是水泥砂浆墙？（毛坯房）

答：目前可以这样解释：墙面是水泥面为让业主装修时方便，因为如果刮白后，业主后期装修时由于使用的材料不一致会造成“脱皮”，为保证不出现“脱皮”现象，业主就需要在装修前把我们做的刮白铲掉增加业主的施工难度。关于地面不平整，工程会进行维修，但维修后会由于本身修补砂浆厚度工艺的问题，也会出现“脱皮”问题，目前为了保证业主后期装修的空间及地面选择材料（木地板、厚的石材等）的多样性，我们预留了充足的装修空间，最好是业主自己装修时统一处理。

9、为什么客厅、房间的墙是统一扫了一道水泥，看起来很整齐，厨房、洗手间的墙面就到处都是补的印子，是不是质量有问题呀？（毛坯房）

答：质量本身不存在问题，只是观感的问题。在房间内后期业主的装修基本上是刮腻子或贴墙纸，表面材料较轻，而在厨房卫生间里，业主后期装修基本上使用的是瓷片或石材，表面材料比较重。由于表面刷水泥浆会造成前边基层和后期材料出现“两层皮”，但轻质材料粘接力会较好，不会脱落，较重的瓷片会脱落，对业主后期的装修造成不利，所以厨房卫生间未刷水泥浆。

10、为什么厨房、洗手间的天花有裂缝，可以看到一道道水泥印子，是不是质量有问题？以后会不会渗水呀？

答：质量本身不存在问题，也没有渗漏。此部分只是对当时浇注砼时模板的拼缝进行了找平修复，虽然有明显的两块模板的印子，但本身砼的密实度是经过振捣密实的，结构质量没问题，对后期的使用不会产生影响。对于厨房卫生间基本上业主装修时都会安装吊顶。

11、为什么主阳台栏杆高度不足1.05M？符合国家规定吗？

答：设计铁栏杆为1.04M，加上下反槛地面完成后的净高0.1M，总高度为1.14M。根据《广东省建筑质量通病二十条》规定，小高层栏杆总高度为地面完成以上1.1M至1.2M。此部位栏杆符合要求。

12、主阳台凸出的水泥板不符合使用功能，请在交付前打掉？

答：此部位是预留给客厅空调室外机的摆放位置，在房屋的面积测量中，并没有计入建筑面积或套内面积，交付前不能打掉。此部位为砖砌平台，业主装