2023年JD京东POP售后客服岗位人才初级认证考试试题及答案(1).pdfVIP

单选题：

1某店铺常与客户协商小金额补偿不退货，商家可开通sa自动化平台工具哪

个策略完成自动退款，缩短售后时长？

A自动核通过

B自动核退款

C不退货仅退款

D确认收货自动退款

正确答案：C

小金额协商补偿不退货可执行sa自动化策略中的不退货仅退款策略，针

对小金额退款申请执行自动退款，其他策略均不适用此场景故选c

2评价内容为：“搞活动买的以为便宜，结果安装完两天，竟然更便宜了，便

宜不说竟然还有赠品”。请问该评价内容属于场景分类哪一类

A售后类

B产品类

C营销类

D服务类

正确答案：C

3页面评价评回复方法错误的是？

A顾客夸客服，回复用户产品话术

B顾客夸产品，就突出产品好处；

C顾客夸服务，就重点替全体客服感谢顾客的肯定

D顾客夸物流，就重点说自己选用这个物流的出发点就是为了做好服务之

类

正确答案：A

本题考核好评回复方法，BCD均为正确做法，故答案是A

4售后服务时长考核指标数据统计口