教学课件：接站与首站服务工作.ppt

项目二：接站与首站服务工作《导游实务》主讲教师：江舸

工作任务说明接站服务是导游服务程序中的第一项服务。能否顺利地接到游客，能否让游客在到达本地后的第一时间见到导游员，受到热情的接待，从而让游客对旅行社和导游员留下良好的第一印象，树立对整个行程的信心，是对一名合格导游的基本要求。在本项目模块中，我们将介绍地陪导游的接站工作程序和注意事项、全陪导游的首站服务工作程序及注意事项。

01熟悉地陪导游接站的两种主要类型02熟悉接站工作流程目录CONTENTS

01熟悉地陪导游接站的两种主要类型

一、机场接站弄清旅游团将抵达哪一个机场，熟悉机场的结构布局如航站楼的分布等：游客的到达口、到达通道、旅游车的停放区域等。

二、车站接站首先要熟悉车站的位置，有的城市有多个客运车站或火车站，然后落实旅游团乘坐列车的车次，准确到达时间，最后要联系好旅游车司机一同提前到达车站，熟悉车站布局：出站口、旅客通道、停车区域等。

案例解析新导游小李接受四川省青年旅行社的委派前往成都双流机场迎接一个搭乘国航CA1234航班从北京飞来成都的旅游团队，团队抵达时间为11点。小李为了给客人留下良好的第一印象，刻意提前了一个小时到达双流机场T1航站楼等候。

案例解析但眼看时间已经超过预计到达时间半个小时，小李依旧没有接到旅游团队，而通过对航班信息的查询发现航班并没有延误且已经到达了成都。正在小李纳闷不解的时候，旅游团队的全陪打来电话质问小李为什么还没有到达机场。

案例解析原来国航CA1234航班的抵达口在成都双流机场的T2航站楼，而没有在出发前做好查询工作的小李缺在T1航站楼的出口处苦等了1个半小时。

案例解析本想做好开局工作的小李非但没有给客人留下良好的第一印象，反而接到了客人的投诉。郁闷的小李为自己没有在出发前认真确认接机的具体细节懊恼不已。

点评大型机场的航站楼往往不止一座，因此作为新导游的小李没有在出发前仔细研究机场的航站楼及航空公司的具体分布，因此造成了此次接机工作的失误，小李应承担主要责任。

02熟悉接站工作流程

二、熟悉接站工作流程（一）落实接团后的活动安排前往住宿的酒店01前往用餐地点02前往本地的旅游景点03前往异地的旅游景区04

二、熟悉接站工作流程（二）提前40分钟到达机场接站点（三）在接站点迎候客人（四）核实团队（五）清点行李，集合登车（六）清点人数

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