景区接待服务 课件 4.2.2交通乘坐服务的内容.pptx

第贰篇章景区交通服务—交通乘坐服务的内容02

二、交通乘坐服务的内容车船驾驶员服务内容主要包括安全文明驾驶，持证上岗；发车（船）前做好车辆检查维护工作，并及时填写检查日志；一驾驶员服务

二、交通乘坐服务的内容发车（船）时提醒游客坐稳扶好，系好安全带或穿戴救生衣，协助游客随身物品装车船，引导儿童由成人监护，避免坐在非封闭的窗边；驾车（船）时拐弯处应提前减速并做好游客提醒；关好车船的门窗或安全设施。一驾驶员服务

二讲解服务二、交通乘坐服务的内容车船讲解服务可由驾驶员兼任，担当“司导”角色，也可设专职讲解员。游客的问候与欢迎景区概况介绍车船沿线介绍游客提醒服务对游客表达祝福

一宜设置解说二维码，提供扫码自助语音导览服务；二、交通乘坐服务的内容二配置多语种、高级、初级等级别讲解员；三根据研学、商务、观光、政务等不同类型人群编制并定期更新讲解词；四讲解员熟练掌握欢迎词、景点讲解、欢送词等基本讲解内容的要领，确保讲解生动、准确；

五讲解员应提前准备扩音器，并确保扩音器能够正常使用，用后即还；二、交通乘坐服务的内容六讲解前应主动与游客、接待客户沟通游览线路，并严格按照约定游览线路安排游客的游览活动；七讲解员应尊重游客的宗教信仰、民族风俗和生活习惯；八讲解中应做好及时提示工作，提醒游客注意天气、安全、游玩时间等事项。

三安全服务二、交通乘坐服务的内容一般而言，景区服务人员（可由驾驶员或讲解员兼任）需提醒游客相关安全设施的位置及其使用要领，必要时可以做示范。

四环境服务二、交通乘坐服务的内容车船及码头相关工作人员都应自觉维护车船、等候区、码头等工作区域的环境卫生，及时清理垃圾和灰尘，定期进行检查、清洁与消杀工作，确保游客能在整洁有序的环境中乘坐车船。

四环境服务二、交通乘坐服务的内容同时，对于具有游览功能与体验功能的交通乘坐服务，还应该确保游览沿线景观绿化维护、生态环境保护、清洁卫生等工作，通常主要负责监督及信息上报等工作内容。

五排队服务排队区宜设置游客分流铁马、围栏或一米线等；室外排队区应适当设置遮阳遮雨设施；排队区地面宜增加一米距离提醒地贴进行排队引导。二、交通乘坐服务的内容车船等候区秩序维护限流登车登船配备排队服务设施游客分区服务遮阳遮雨服务排队距离提醒服务

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