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合肥万科

房屋交付标准化体系指引

编号：HFVK-KF-CX01

版号：A/01

页码：第PAGE1页共NUMPAGES18页

房屋交付流程标准化体系指引

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2019-09

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交付流程标准化体系指引1.0

交付标准化体系指引1.0

交付标准化体系之执行流程

一、流程体系概述

流程目的

通过规范交付管理流程，防范与控制交付风险，统一交付工作的操作流程，确保交付工作平稳、顺畅，提高交付率及客户满意度。

适用范围

适用于公司房屋交付管理。

术语与定义

交付（房屋）：指按照买卖合同的约定，将经竣工验收合格的商品房按约定时间移交给业主，并提供【住宅质量保证书】和【住宅使用说明书】的过程。

标准化体系：标准化体系时一定范围内的标准按其内在的联系形成的有机整体。也可以说标准化体系时一种有标准组成的系统。

交付流程标准化体系：按照交付各阶段统筹执行工作的标准工作步骤组成的系统性指引文件。

二、部门职责

客户关系中心

负责依据《房屋交付流程标准化指引》统筹项目群各端口全部交付步骤的落地执行及节点把控；

负责交付中心筹建及内场接待、交付物资准备、各职能交付团队的组建培训及考核、客户类问题的分析处理、房屋交付后日常维修等工作；

项目部

负责组织模拟验收及整改、交付风险自查、新建物业移交、组建陪验团队、组建快修团队、交付期至交付后6个月问题的整改等；

负责客户体验日、工地开放、集中交付的工地现场条件准备（含全部区域开荒精保洁）；

负责已交付区重难点问题的维修技术支持

配合将各类交付必备资料提供给客户关系中心；

配合组织交付前施工计划节点排定、排雷行动、陪验培训、快修培训；

配合交付前后工程类问题的投诉处理等；

市场营销部

参与交付样板间验收、交付风险检查、联合验收、排雷行动；

参与交付现场答疑，协助营销相关客户投诉处理。

配合开展销售技巧培训

配合提供交付项目《客户档案表》；

工程管理部

参与交付样板间验收、客户体验日样板房验收、交付风险检查、联合验收、排雷行动；

组织集团交付评估；

参与交付现场答疑，协助工程质量类客户投诉处理。

配合已交付区重难点问题的维修技术支持

设计管理部

负责提供交付项目的《装修交付标准PPT》；

负责填写两书中房屋基本情况内容及提供水电管网走向JPG图；

负责提供《户型温馨提示卡》的户型图尺寸、户内水电配置参数、空间软装建议；

参与交付样板间验收、交付准备会、交付风险检查、联合验收、排雷行动；

参与交付现场答疑，协助设计缺陷类客户投诉处理。

采购管理部

负责新项目交付中心的硬装招标工作；

配合排雷行动及其他交付期间的项目群工作

配合交付项目的保修备品备货工作；

成本管理部

配合新项目交付中心的硬装招标、现场工程量核算等工作；

配合交付项目的保修备品备货工作；

财务管理部

负责提供交付房屋的购房发票及交付台账；

负责交付环节面积补差核算与收款办理；

项目事务部

负责对接验收计划时间；

负责提供实测报告、建设工程规划许可证正本。

配合交付项目建筑报规文本的风险梳理

物业公司

负责与项目部进行新建物业移交；

负责完成交付项目公共部位开荒后的日常保洁；

负责提前3个月完成物业服务中心架构组建并及时到岗；

负责现场交付接待团队的组织及交付接待执行；

协助处理物业类客户投诉。

总经理办公室

负责召集排雷行动人员；

负责采编及发布《交付战报》；

管理层

对交付项目的现场状态进行交付组织审批。

三、工作程序

序号

关键活动

流程说明

相关文件/记录

交

付

前

准

备

工

作

交付中心选址装修

选定交付中心场址

交付前至少8个月，客户关系中心根据接待区域分区及体量原则在项目现场选定交付中心场地，如需占用商铺需由客户关系中心负责人与营销部确认占用方案；

邮件

装修土建施工图配合

设计部配合对交付中心场地的硬装部分提供设计图纸，需包括水电插座照明网络吊顶隔墙等结构进行明确标注。

CAD施工图

装修单位招标

采购成本配合针对装修需求发起招标流程，确认硬装施工单位

PDC订单

装修款发起付款

项目部现场工程师配合对装修工作进行监督及付款流程发起对接。

K2付款申请

交付前风险检查

模拟验收

交付前8个月至交付前30天，交付项目项目部牵头，客户关系中心保修办配合按照公司《房屋模拟验收作业指引》进行三轮模拟验收。

设计部室内组需同步出具《户型设计解析》PPT，内容包括当期交付户型的详细户型说明及各部交付标准；

【模拟验收阶段报告】

客户体验日

交付前6个月，客户关系中心牵头组织‘客户体验日’活动，项