物业客户满意度调查-卷丙.pdf

**物业客户满意度调查-卷丙

尊敬的客户您好！

我是北京**物业管理有限公司的访问员。我们正在进行2008年度客户满意度调查。

本次满意度调查希望了解您与**物业合作的满意程度和要求，从而使**物业能够更好地改

进工作，建立融洽的合作关系。

被访者姓名_______________被访者电话_________________________

被访者部门____职务

服务项目服务内容

已服务时间（1年2年3年以上）

访问访问时间年月日时

下面我们想了解您对**物业服务方面的看法和意见。

C0.根据您与**物业合作的体验，您对**物业总体的满意程度如何？请用5分制评价，

5表示非常满意，1表示非常不满意。

非常满意非常不满意

54321(16)

C0a.(对1-2分问)您不满意的主要原因是什么？

C1.对于物业服务在以下各个方面的表现，您的满意程度如何？（8=不知道/不适用9=拒

答）。

（访问员注意：对于B1评价为1-2的选项，提问）您不满意的主要原因是什么？97＝无

（访问员注意：回答不满意原因时，如果预编码有的，请圈选预编码；否则，请记录具体原因）

非常非常

满意不满意

1.物业服务工作质量54321(17)

1a.(对1-2分问)您不满意的主要原因是什么？___________________

2.物业服务人员素质54321(18)

2a.(对1-2分问)您不满意的主要是哪类人的素质？___________________

3.物业服务人员工作态度54321(19)

1

**物业客户满意度调查-卷丙

3a.(对1-2分问)是哪类物业服务人员的工作态度让您不满意？___________________

4.物业工作效率54321（20）

4a.(对1-2分问)您不满意的主要原因是什么？___________________

5.物业服务专业技术水平54321（21）

5a.(对1-2分问)您不满意的是哪方面专业技术水平？___________________

预编码：01说不清楚06安全人07清洁人08管理人

C2a您认为**物业在哪方面工作存在不足仍需加强和提高？

（至多两个答案）98=不知道99=拒答

答案一：

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