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**物业客户满意度调查-卷乙
尊敬的客户您好！
我是北京**物业管理有限公司的访问员。我们正在进行2008年度客户满意度调查。
本次满意度调查希望了解您与瑞邦物业合作的满意程度和要求，从而使瑞邦物业能够更好
地改进工作，建立融洽的合作关系。
被访者姓名_______________被访者电话_________________________
被访者部门_____职务
访问访问时间年月日时
下面我们想了解您对瑞邦物业服务方面的看法和意见。
B0.根据您与**物业合作的体验，您对瑞邦物业总体的满意程度如何？请用5分制评价，
5表示非常满意，1表示非常不满意。
非常满意非常不满意
54321(16)
B0a.(对1-2分问)您不满意的主要原因是什么？
B1.对于物业服务在以下各个方面的表现，您的满意程度如何？（8=不知道/不适用9=拒
答）。
（访问员注意：对于B1评价为1-2的选项，提问）您不满意的主要原因是什么？97＝无
（访问员注意：回答不满意原因时，如果预编码有的，请圈选预编码；否则，请记录具体原因）
非常非常
满意不满意
1.**家园物业服务54321(17)
1a.(对1-2分问)您不满意的主要原因是什么？___________________
2.**园物业服务54321(18)
2a.(对1-2分问)您不满意的主要原因是什么？___________________
3.**物业工作流程54321(19)
3a.(对1-2分问)您不满意的主要原因是什么？___________________
4.**物业工作效率54321（20）
1
**物业客户满意度调查-卷乙
4a.(对1-2分问)您不满意的主要原因是什么？___________________
5.**物业服务项目54321（21）
5a.(对1-2分问)您不满意的主要原因是什么？___________________
物业服务人
1.物业服务人员的素质54321(22)
1a.(对1-2分问)是哪类物业服务人员的素质让您不满意？___________________
2.物业服务人员的工作态度54321(23)
2a.(对1-2分问)是哪类物业服务人员的工作态度让您不满意？___________________
预编码：01说不清楚02前
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