物流企业服务质量管理水平的提升对策与措施.docVIP

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2024-05-15 发布于广东
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物流企业服务质量管理水平的提升对策与措施

摘要

物流(Logistics，LGT以下简称“LGT”)是物资流通的简称。物流履行职责业务(Logisticsservices，LGT-SV,以下简称“LGT-SV”)，是依据顾客性的用户的要求，实现具体实物从供给的地点向受接的地点的物理实体的流转融通的活动。LGT-SV品质，是指物流企业（Logisticsenterprises，LGT-ETP，以下简称“LGT-ETP”）提供的履行职责业务满足（符合与契合）顾客性的用户的期待的愿望与需要的程度。LGT-SV品质由时段持续长短品质、要元构成，货运单证投放与完成的数额、货运产品送达的品质、信息交