我国商业银行员工绩效管理优化研究——以某银行为例.docVIP

摘要

金融改革正在如火如荼的进行中，市场的竞争也愈发的激烈，在这样的环境下，我国的商业银行经营模式开始发生变化，利用多种产品类推动银行规模的扩大，设计更多收费产品，实行多种营销策略，加强组织管理。所以，在这个大的背景之下，我国的商业银行势必需要对于绩效管理目标进行改进，优化绩效管理体系，重视员工的个人发展和职业规划，一次提高员工工作自主性。

本次研究的对象是南京银行X分行员工的绩效管理工作，将人力资源管理、激励等有关的理论作为指引，将员工绩效管理工作作为分析内容，找到绩效管理工作中目的不清楚、指标不合理、结果运用不充分、沟通反馈不够畅通等问题，分析问题产生的原因，并基于这些问题提出相应解决和优化方案，希望能够为其他存在相似问题的商业银行提供相关借鉴。

关键词：商业银行；绩效管理；员工激励

桥涵工程施工噪声防治策略

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第一章前言

近几年，银行业内外的行业波动愈发频繁，从而造成绩效管理的难度加大，一时间出现了许多急需解决的问题，其中比较典型的有：怎样规划员工的薪酬体系；如何发挥员工工作积极性；怎样发挥员工穿造型；泽阳找到员工个人职业规划和银行目标间的平衡等。不管是什么样企业，在发展中的不同时期都会存在上面所说的难题，可是现如今，商业银行要想满足人民群众对金融服务以及金融产品不断增长的需要以及在日益激烈的市场竞争中得到发展，改进绩效管理工作，解决上述难题更具迫切性和重要性[1]。

本论文重点研究对象为南京银行x分行，以绩效考核等理论为基础,有效分析南京银行现阶段绩效考核方法,并为解决当下问题提出有效建议，采用改善绩效考核和激励手段，从而达到提升员工积极性，组织稳定发展，促进员工及金融机构健康求进，并为其他行业提供良好借鉴经验。

第二章.南京银行X分行员工绩效管理现状分析

2.1南京银行X分行员工绩效管理的考评对象

南京银行X分行的绩效管理评估面向全体人员展开，因为员工岗位、职务的差异，将考评分为中层以上、基层管理、基层员工三个级别进行，基层管理以上的员工评估师从三个方面入手，其他员工则是两个方面。管理人员包括高级管理层中的分行行长、行长助理、副行长、中层管理和基层管理；基层员工分为分行本部管理部门员工、分支行营业场所从事各项业务和有关职位形成的基层柜员，本部管理部门员工包括企业金融线条、零售线条、中后台管理部门员工。企业金融条线管理部门包括业务管理、企业金融和小企业部。

零售条线管理部门由财富与负债管理部、渠道与银行卡管理部、零售信贷管理部和零售信贷组成。中后台管理部门由综合部、运营管理部、和其他相关部门及金融市场部组成；基层柜面人员包括操作、延伸服务、简便型社区柜员岗。

2.2南京银行X分行员工绩效管理的指标体系

南京银行X分行应用的绩效管理体系中指标是一致的，它在每个层级和岗位中都能发挥作用，从“德能勤绩”的角度来说，与现实情况相结合，工作表现、潜能评估、督导能力三大要素构成了该指标体系，工作量、工作态度、日常出勤、合作精神及日常行为属于工作表现；学习能力、主动能力、督察能力及额外责任形成了潜能评估；策划传达、判断和决定以及领导能力则构成了一般所说的督导能力，即三类15项。这个指标的周期是一个会计年度，每个周期有一次面向全体员工进行的绩效考核，普通员工需要进行工作表现和潜能评估两方面考核，中层及以上管理者要进行所有三项评估，这三项每一项毛粉25，工75分，根据得分不同，划分成为五个等级，也就是优秀、良好、合格、一般、不合格[2]。

表2.1南京银行X分行员工绩效管理的指标体系

项目描述

不合格

中下

一般

良好

优秀

工作表现

工作素质

工作乱七八糟常犯错误

常常犯错误，工作经常不小心

工作素质一般，优势忘记纠正错误

工作准确整齐，经常达到指标

工作素质优秀，达到或超额完成目标

工作量

工作非常慢，没有准时完成工作

工作量中下

做完额定工作，很少超额

工作量中上

工作量出众，并且非常快

尽职

有机会就偷懒，经常忽略工作

有时会忽略工作

经常在工作

大部分时间专心工作

工作可靠并且有干劲

对工作认识

对工作大部分程序不了解

对工作还需要更多的认识

对工作清楚

对工作的所有程序都很清楚，了解其他方面和新的发展

非常了解工作的所有程序，以及其他方面的发展。

2.3南京银行X分行员工绩效管理的基本流程

综上可见，该分行在员工的绩效管理考核评估方法上没有自己的独特之处，而仅仅贯彻总行的绩效管理模式，针对中层以上、基层管理员工和基层员工考评流程为最开始的自我总结、接下来的述职（答辩）、然后经过民主评议等多个环节，并最终反馈考核结果，从考评内容及综合评价数据作为入手点，分上节所述，拟定的五个档次确定员工的考核结果等次。不可以高于参与考核人数的15%，因此拟定为“优秀”、“一般”、“不合格”的员工在总人