中汇广场商务地下停车场管理实施计划方案.pdf

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中汇广场地下停车场管理实施方案

为了规中汇广场商业地下停车秩序，提升物业管理效劳水平；加

强经营管理措施，确保车辆有序平安进入停放，减少纠纷，杜绝平安

事故有效预防，特制订停车管理方案。

容如下：

一、地下车场人员岗位配置

二、地下车场管理操作规程

三、地下车场突发应急处理预案

四、各类岗位使用表格、表单

妥否！请领导批示！

2021年8月6日

地下车场人员岗位配置

人员组织架构图

车场管理1名

合计车场工作人员9名

地下车场工作人员操作规程

一、停车场各岗值班人员设置及要求

保洁1名收费员5名车辆指挥2名

1、岗位实行24小时值班，分成两班制，每班12小时，

2、收费岗每班设2人,1人负责调休

3、地下室道路处巡逻处设置1人值班。

老实待人处事、责任心强、遵守职业道德、工作积极主动。

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形象好、效劳意识强、能够处理岗位相关问题。

值班员着装整洁、精神饱满。

二、效劳礼仪及操作流程

出入收费岗

1、值班员对入场车辆在车库入口处敬标准军礼，车辆出入停稳后，业主翻开车

窗值班员面带微笑向车主问候〔早上、上午、下午、晚上好〕同时双手接停车卡。

2、收费值班员须双手接卡帮其刷卡，持有年、月IC卡的车辆进入时，值班员向

车主敬礼问好并主动刷卡，如车主未带IC卡时，值班员可刷临时卡进场，但需

在停车场车辆进入登记表中注明。

3、临时车辆进出时，值班员刷临时IC卡并发放于车主，同时在停车场车辆进

入登记表记录。

4、临停车辆出场值班员核对车辆图像、车牌无误后，按电脑上显示金额，如显

示为零元，协助车主刷卡，并向车主问候请慢走〞；如有显示金额，值班员应

当向车主做到唱收唱付〔收钱数、找回金额、发票金额〕收取临时停车费，并给

予税务发票，然后协助车主刷卡，向车主问候请慢走〞；临停车辆持免费券出

场值班员按相关协议操作同时向车主做到唱收唱付〔收券额、找回金额、发票金

额〕向车主问候请慢走〞。

5、对公、检、法、军警及政府部门执行公务的车辆出场时值班员应通知当值班

长到场进展确认，值班员在停车场免费车辆登记表中做好记录上级领导签名，

予以放行。

6、持其他购物、消费、免费券及卡的车辆，值班员按相关协议操作并在停车场

免费车辆登记表中做好记录，予以放行。

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7、出场车辆未带IC卡或掉卡，值班员立即通知当值领导到场，由管理人员和值

班员对车辆与三证〞〔驾驶证、行驶证、XX〕核对，并交纳押金，等客户找回

卡后给予退换。

冲道闸车辆处理

8、值班员在值班中如遇有车辆冲道闸行为应立即制止并上报。

9、值班中发生车辆冲出道闸值班员应熟记驾驶员像貌特征、车牌、车型、车颜

色及逃跑方向。

10、值班员立即报警并向上级及经理报告，班长级领导立即赶到现场处理，并报

告上级领导汇报。

三、车场指挥岗

1、值班员对进入停车场车辆敬标准军礼。

2、有专用车位的车辆入场按礼仪及手式指挥执行，同时按照车位牌号与车牌号

对应，引导车辆按位停放。

3、车辆停放后值班员面带微笑提醒车主锁好门窗，贵重物品及停车卡随身携带。

4、对车辆占用消防通道及固定车位及时制止。

车场巡查

1、值班员对车辆进展检查，如发现擦伤、碰撞、漏水〔油〕、门窗未关及其它异

常现象，填入停车场异常车况记录表并向当值班长报告。

2、对损坏停车场设施、设备的车辆及人员，值班员应阻止离场并及时报告上级。

3、值班员巡