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售后效劳工作总结报告五篇

售后效劳工作总结报告1

转眼间__年上半年即将过去。回忆这半年来的工作，我在公司领导的带着下、

各位同事的协助下、各部门之间的配合下，严格要求自己，按照公司的制度要求，

较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的

突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况进行总结，售后效劳工

作作为产品售出后的一种效劳，而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改

良，也是增强与客户之间交流的一个重要平台，售后效劳的优劣直接关系到公司

的形象和根本利益。下面是本人对上半年售后效劳做下总结。

1.发货：这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一

般发货至客户或代理商指定的地点，这时没有效劳工程师乘车同往。务必要提前

与客户或代理商联系，确认联系人和联系方式，，商量如何接货，以确保在这期

间客户或代理商做好调整时间接货。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点。

2.现场交货，货到客户或代理商后，公司应安排工程师或售后效劳人员前往

与客户或代理商法人及其技术负责人，一同对设备进行检查，是否在运输过程中

对设备外表有所损坏及到货数量的清点，同时对设备进行调试与安装，做好客户

或代理商与公司之间的效劳对接工作，以明确我公司对客户或代理商在效劳方面

的具体要求。

1.对客户的培训，新设备定期要对客户进行培训，以便让客户在第一时间对

掌握公司设备的操作与技术具体要求。

2.设备问题处理，保修期外产品原那么上小问题要求客户以自己的力量来解

决，确实有重大问题的，需要公司派人来解决的，可以派人前往(但需要收起工

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本费，注：根据每个区域的消费水平收费，比方：北京，上海，广州，等地的消

费偏高)，对于保修期内的维修换件的须有相关的照片及故障报告单。

3.设备的保养要求客户对销售的设备，须按照说明书规定来进行保养，并有

相关的保养资料及照片。

不定期给客户打电话，询问设备使用情况!对出现的问题给与及时的解释和回

复。售后效劳是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，

可以增加销售的时机。做不好，也可以毁掉一个关系网。

__年下半年工作方案

一、工作方针

树立产品效劳形象，提高售后效劳技能水平，将自己售后效劳能力提高到一

个新的高度和水平。

二、工作目标

根据公司整体规划中对经营目标的要求，售后效劳工作目标量化如下：

1、保修期内客户回访率为90%。

2、效劳满意率80%以上。

3、保修内效劳及时率为80%以上。

4、所有新设备交接后，培训达标率90%。

5、积极做好各种设备配件储配工作，建立售后效劳部自己独立的配件仓库，

而不能与生产部门的仓库零件混在一起。

6、掌握公司新产品性能，做好各类设备的技术资料准备工作，以便在下发到

客户过程中，对客户进行培训的同时让客户有一个对新产品的认识和了解。

7、学习和掌握公司新产品的性能和技术要求，以便更好的培训客户。

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三、具体实施方案及工作重点

1、建立所有产品档案的要求，售后效劳在效劳过程中记载出厂产品的运行情

况、质量和效劳状况等记录资料要及时整理，归入出厂产品档案。

2、建立产品的详细配置及效劳条款，出厂日期、编号、主要配置及客户单位、

名称、联系人、电话。

3、及时跟踪、反响我公司出厂的所有设备运行情况，质量和效劳状况。

4、持续对我公司产品的改良提出建议和要求。

5、每个月要对保修期内、保修期外产品维修效劳进行统计、分析、便于为公

司完善产品和改良产品提供有效数据。

售后效劳工作总结报告2

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一

年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于

很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高

的，双十一的当月处理的交接数据到达了9800多个，平时也都能尽职尽责的去

完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完本钱职工作，

为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，

客服是顾客