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店面销售人员培训课
件
•店面销售概述
contents•店面销售技巧与策略
•店面销售沟通与谈判
目录•店面销售团队建设与管理
•店面销售实战案例分析
•店面销售未来趋势与展望
CHAPTER
01
店面销售概述
店面销售的定义与特点
定义互动性
店面销售是指在实体店铺中，销售过程需要销售人员与顾客
通过销售人员与顾客的直接交之间的积极互动和沟通。
流，达成商品或服务的交易过程。
直接性多样性
销售人员与顾客面对面交流，店面商品种类繁多，销售人员
能够直接了解顾客需求和反馈。需具备丰富的产品知识和销售
技巧。
店面销售人员的角色与职责
顾问
为顾客提供商品信息和购买建议。
沟通者
与顾客建立良好关系，了解并满
足其需求。
店面销售人员的角色与职责
•谈判者：在价格、折扣等方面与顾客进行协商。
店面销售人员的角色与职责
职责
保持店面整洁，营造良好的购物环境。
主动接待顾客，提供热情周到的服务。
店面销售人员的角色与职责
01
了解商品库存情况，及时向顾客
推荐新品或促销商品。
02
处理顾客投诉和异议，维护品牌
形象和顾客满意度。
店面销售的意义和重要性
提升品牌形象
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