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乐清农村合作银行
营业网点效劳质量调研报告
2024年3月
目录
调研背景及过程回顾
调研结果综合分析
各支行服务情况展示
亮点及典型案列小结
进一步提升意见
2
调研背景说明
3
4
目录
调研背景及过程回顾
调研结果综合分析
各支行服务情况展示
亮点及典型案列小结
进一步提升意见
5
1.营业部检测结果整体分析
营业部在本次检测〔暗访结合监控调取〕评估中综合得分为84.1分，高于平均分
〔81.1〕3分，整体排名第9。
营业部主要在效劳意识、视觉陈列方面失分比重较大；
鸣阳分理处主要在效劳流程、视觉陈列方面失分比重较大。
象翁白开箫七蒲柳营北诚茗虹清城乐雁芙虹大
阳洋石展台里岐市业白信屿港江东成荡蓉桥荆
港部象
6
7
8
9
目录
调研背景及过程回顾
调研结果综合分析
各支行服务情况展示
亮点及典型案列小结
进一步提升意见
10
1.大荆支行〔含分理处〕检测结果整体分析
大荆支行在本次检测〔暗访结合监控调取〕评估中综合得分为43.分，低于平
均分〔48.4〕4.9分，整体排名第18。
主要在视觉陈列、6S标准方面失分比重较大。
总分总分
网点名称排名网点名称排名
(满分60分)(满分60分)
虹港支行531七里港支行499
营业部52.2乐成支行4812
象阳支行51.3箫台支行4812
翁洋支行514发展支行4812
城东支行50.雁荡支行47.
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