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第十一章企业组织的公共关系

•学习指要

•本章主要介绍企业的公共关系工作，涉及

企业公共关系的问题与特点，企业公关在

人力资源开发、提高效劳水平、培育品牌

和形象、参与战略管理等方面的任务，并

以理想集团的公关工作及体育营销、蒙牛

的企业文化建设为例，展示了企业公共关

系工作的丰富内容和重要作用。希望您能

由此对企业公关有较深入的了解。

•企业是现代市场体系和国民经济的主体，

承担着社会商品的产销，提供作为市场行

为的各种效劳。

•企业的性质与特点，决定了它们与公共关

系的不解之缘。无论是在国外，还是在国

内，企业公共关系都是公关事业中起步较

早、规模最大、也最有活力的主要领域。

第一节企业公共关系的特点

•一、中国企业的现状与公共关系问题

•当前，中国的企业公共关系普遍存在以下

几个方面的问题和局限：

•1在功能和作用上，较多侧重于营销宣传、

争取政府的政策性支持和提高企业知名度。

•2在工作对象上，仅偏重于少数目标公众，

尤其是政府官员和新闻媒体。

•3．在队伍建设和经费投入上远远缺乏。

•4．在工作手段和工作水平上还存在差距。

•越来越剧烈的竞争压力，使许多人已经开

始认识到，企业迫切需要真正能发挥自身

积极作用，能为企业竞争、开展做出重要

奉献的高水平公共关系工作。如果我们熟

悉、了解企业公共关系工作的特点和需要，

具备相应的能力和经验，是完全可以在企

业公关领域大有作为的。

•特别是近两年来，国内外的市场环境正在发生急

剧的变化。

•一是国际市场原油价格的不断增长，全球性的能

源危机和原材料涨价，国内物价涨幅的明显提高，

既增加了企业的经营本钱，也使企业的利润空间

逐步缩小。

•二是全球化进程的加剧，使企业在国内外市场面

临的竞争日益剧烈。

•三是节能减排、环境保护和食品平安标准的逐步

提高，对企业的清洁技术、能耗标准、产品质量

等，都提出了越来越高的要求。

•四是国家公布新的?劳动合同法?，更加强调对劳

动者利益的保护；加上科技人才、熟练的技术工

人对企业归属感的弱化和流动性的增强，企业面

临着人才的缺乏和竞争，劳动力本钱必然不断上

升。

•五是政府、社会、公众对于企业经营行为及其履

行社会责任的要求与监督也在逐步强化；市场秩

序进一步标准。

•这些，都要求企业真正强化自身的公共关系意识，

注意协调、密切与各方面公众的关系。

•二、中国企业公共关系的特点

•企业的根本特性，决定了企业公共关系的

特点。

•1.和企业的市场竞争、市场营销有直接的

关系。

•2.顾客是第一位的目标公众。

•3.公众影响和经济效益紧密结合。

•4.内部公关具有越来越重要的意义。

第二节企业公共关系的任务

•一、协助企业做好人力资源的开发

•世界银行提出的“国民财富新标准〞认为，在自然资源、

生产资源和人力资本三者之中，人力资本占64%。

•企业必须重视人力资本的开发与利用，形成一支以优秀人

才为核心，具有创新能力、竞争意识、协作精神，结构相

对合理的员工队伍；并使他们能最大限度地发挥自己的才

干，不断创造最新的技术、最好的产品、最正确的效劳。

企业“能实现目标的唯一途径就是充分发挥员工的才能并

让其承担责任〞

•由于多种原因，优秀人才的流失和缺乏、

员工素质不高和缺乏归属感，已成为困扰

国内众多企业开展的“瓶颈〞，不仅使企业

改革的难度和本钱大大增加，而且严重地

影响着企业产品质量和效劳质量的提高，

削弱了企业的市场竞争和创新能力。

•由于东西方文化和社会的显著差异，“中国传统强调和谐

与群体利益〞，以往“认为个人根本上不能离开单位而生

存，强调个人都为特定目标而工作〞。所以，“中国人比

西方人更倾向群体和互相依赖〞。而这也是国内企业做好

人力资源管理的有利条件。

•在建立和谐社会的过程中，如果不顾中国

人口众多的现实，不努力增加就业；过分

强调企业的效益和效率，人为加大员工的

工作、竞争压力，造成众