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村级调解员培训课

件

目录

•调解员角色与职责

•法律法规与政策解读

•沟通技巧与心理分析能力培养

•现场处置能力及应急处理措施培训

•团队协作与资源整合能力提升

•总结回顾与展望未来发展趋势

Part调解员角色与职责

01

调解员定义及作用

调解员是指具备一定法律知识和调解技能，通过说服、疏导等方法，促使当事人在平等

协商基础上自愿达成调解协议，解决民间纠纷的活动的人员。

调解员在维护社会稳定、促进社会和谐方面发挥着重要作用，他们能够及时有效地化解

矛盾纠纷，防止矛盾激化升级。

调解员职责与权力

职责

接待群众来访，了解纠纷情况；现场调查取证，向当事人和有关人员询问纠纷情况；进

行调解，促使当事人互谅互让、消除隔阂，在分清责任、自愿协商的基础上达成协议；

对调解不成的，告知当事人通过诉讼或其他合法途径解决纠纷。

权力

在调解过程中，调解员有权要求当事人提供有关证据材料；有权向有关单位和个人了解

情况；有权对当事人进行批评教育；有权对达成的调解协议进行司法确认等。

调解原则与方法

•原则：自愿原则、合法原则、公正原则。自愿原则是指调解必须在当事人自愿的基础上进行，不得强迫或变相

强迫当事人接受调解；合法原则是指调解必须依据法律、法规和政策进行，不得损害国家、集体和他人的合法

权益；公正原则是指调解必须公正、公平、公开地进行，不得偏袒任何一方当事人。

•方法：冷却降温法、亲情感化法、换位思考法、苗头预测法、模糊处理法等。冷却降温法是指在矛盾纠纷激化

时，采取暂时搁置、冷静思考等方式，使当事人情绪稳定后再进行调解；亲情感化法是指利用亲情、友情等情

感因素来感化当事人，使其放弃过激行为，回归理性；换位思考法是指引导当事人站在对方的角度思考问题，

增进相互理解和信任；苗头预测法是指通过观察和分析当事人的言行举止，预测其可能采取的行动和态度，提

前做好应对准备；模糊处理法是指在不涉及原则性问题的情况下，对一些非原则性分歧采取模糊处理的方式，

避免矛盾进一步激化。

Part法律法规与政策解读

02

相关法律法规概述

《中华人民共和国人民调解法》

阐述了人民调解的性质、任务和原则，明确了人民调解委员会的设立、组成和职责，规范

了人民调解员的选任、培训和保障等。

《中华人民共和国村民委员会组织法》

规定了村民委员会的组成、职责和工作方式，明确了村民委员会在调解民间纠纷中的职责

和作用。

其他相关法律法规

如《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国婚姻法》等，在调解过程中涉及的相关

法律法规。

政策文件精神传达

中央关于加强和创新社会治理的意见

强调加强人民调解工作，完善人民调解、行政调解、司法调解联动工作体系，建

立调解、仲裁、行政裁决、行政复议、诉讼等有机衔接、相互协调的多元化纠纷

解决机制。