XXXX429大堂经理培训(储蓄业务).pptx

大堂经理业务培训课程

2021/10/101

一二三

主要内容

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一、重点业务提示

(一)开户要求

p用户要开一折一卡需要什么手续？

p经联网核查身份证号码不存在，怎么办？

对于身份证件号码不存在、身份证件号码存在但与姓名不匹配或反馈照片不相符

的，可采取以下方式对相关居民身份证的真实性进行进一步核实：

1、要求客户提供户口簿、护照、工作证、机动车驾驶证、社会保障卡、公用事

业进账单、学生证、介绍信等其他能证明身份的有效证件或证明文件。经佐证，相

关居民身份证确属真实证件的，网点应留存相关证件或证明文件的复印件或者影印

件，并继续办理相关业务；对于第二代居民身份证，也可使用第二代居民身份证阅

读机或专门鉴别仪进行鉴别，如经鉴别确属真实证件的，可继续为客

户办理相关业务；

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2、为客户出具联网核查结果证明，由客户持该证明自行到被核查人户籍所在地公安机关申请核实，如经核实确属真实证件，公安机关为相关个人更新公民身份信息后，客户可持居民身份证和公安机关核实并填写的回执到网点申请办理业务；

3、将疑义信息按照规定的报文格式，通过联网核查系统申请核实，由公安机关将内部核实后的相关信息通过联网核查系统反馈。特殊情况或需要紧急办理的，也可直接向公安部公民身份信息查询服务中心申请核实。如经核实确属真实证件，可继续为客户办理相关业务。

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p用户说我想给孩子再开一个折，怎么办理？

Ø法定监护人(父母)共同办理，监护人身份应以户口薄、出生证明、独生子女等方式来证明。

Ø第一监护人无法前来的，其他监护人应持有街道、居委会或司法机关开立的监护人证明文件。必要时，客户应在监护证明文件上签字确认监护关系。

Ø遇到监护人和被监护人同一个户口薄上，基本可确认为“父子/母子”关系，但不能明确证明体现第一监护人监护关系的，应由监护人签字确认。例如：被监护人的父亲来办理业务，

户口薄上，户主是爷爷，父亲和账户所有人分别显示“户主之子，户主之孙”的，应由父亲在户口薄复印件上注明“**与**为父子关系”，签名并按手印。

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(二)跨行汇款业务

•用户想往工行的账号汇款，向你资询需要什么手续，你的答案是？

1.身份证件(本人、代理人)

2.汇入行的具体名称，账号及户名

3.账号？(有要求吗)

4.邮政储蓄的折或卡(已开通大额转账业务)

5.手续费，5‰，最低5元，最高5元

p用户又问，那什么时间能汇到呀？

5万元以下还是以上：以上，通过人行大额支付系统，时实到账；以下，人

行小额支付系统，需打包发送，2至3个工作日。

p用户在手续齐全后汇出6万元，过两个小时还未收到，用户来前台询问为什么？

因为在我行实时发送到人行系统后，对方行还需要确认，才

2021能/10入/10账。6

(三)绿卡通业务

p我想办定期和活期在一块的卡，有吗？

有，绿卡通卡，是可以一张卡定活互转的，可以存整存整取、定活

两便、通知存款。

p我是必须来网点柜台才能做活期转定期的业务吗？

有四种途经：柜面、ATM、网银、约定转账

p什么是约定转账？

约定一个转存储种、设定活期最小留存金额及约定转账起存金额(

不能低于1000元，且不能低于指定子账户储种最低起