特色服务培训课程.pdf

特色效劳

2024/3/161

筷子理论

50%

服务

售

50%销成

销售与相

劳辅

效相

22024/3/16

课程大纲

一效劳六步曲

二附加价值

三态度管理

四特色效劳

32024/3/16

一效劳六步曲

１．打招呼

２．了解顾客需要

３．主动介绍产品／演示

４．付款

５．送客

６．售后效劳

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二附加价值

超级市场

小餐馆

五星级酒店

52024/3/16

二附加价值

顾客要求：全面效劳

现代的顾客不单只要求效劳人员提

供产品，还包括其它效劳范围。

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附加价值

包装信心

名牌/

信誉环境

设计潮流

服务/与顾客建立

服务态度长远关系

品质

效率

方便

72024/3/16

“5Ps〞的定律及人为因素

〞的定律及人为因素

“5Ps

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