IT信息系统运维服务方案.pdf

11服服务务内内容容

11..11服服务务目目标标

运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、

数据和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，

保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高

网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记

录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的

信息化发展提供有力的保障。

用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。

硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软

件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据软件、

中间件软件等）、业务应用软件等。

通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效

率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与

业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结

构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来

规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求

与IT服务的相协调一致。

信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进

行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反

映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的

IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、

高效、持续、安全运行。

服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键态及参

数指标：

?运行态、故障情况

?配置信息

?可用性情况及健康况性能指标

?统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结

并提供用户想了解的数椐报告

11..22信信息息资资产产统统计计服服务务

此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对

用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护

服务。

服务内容包括：

?硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录

?软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录

?网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录

?综合布线系统结构图的绘制

?其它附属设备的统计记录

硬件设备清单如下表统计：

11..33网网络络、、安安全全系系统统运运维维服服务务

从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实

现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容：

序序

服服务务模模块块内内容容描描述述提提供供方方

号号

配合用户进行，按备件到达

1现场备件安装

现场时间程师到达现场

首先分析软件升级的必要性

2现场软件升级和风险，配合用户进行软件

升级

按服务级别：7×24小时

3现场故障诊断

5×8小时

4电话远程技术支持7×24小时

对遇到的问题进行汇总和发

5问题管理系统

布

网网络络核核心心交交换换机机巡巡视视典典型型作作业业计计划划书书

系统管理单位：维保单位：

设备名：设备型号：管理IP：

检检查查结结巡巡视视方方法法

检检查查内内容容参参考考标标准准检检查查结结论论巡巡检检周周期期

果果