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售后服务方案模板

售后服务方案模板篇1

一、售后服务宗旨

服务宗旨是“专业、标准、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效

率提供承诺的各项标准、专业的服务，使您满意。

二、售后服务承诺

我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完好的报修后，信息中心

在10分钟以内将修理、调试等详细服务任务进行落实并回复信息源；服务

人员在2小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件库以用于为客

户提供最好的售后服务。我公司对所售产品施行终生服务。

三、服务人员配置

售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全

面、服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市共建立23个售

后服务中心，29家修理站，修理调试服务人员共有110名。售后服务中心

拥有完善的服务设备和技术力量，配有充足的零配件仓库，有专业修理工

具20余套，多名专业修理人员，同经常年派驻专业售后工程师，进行培训

指导工作，不断提高售后服务水平。

售后服务信息中心，面对全国受理产品报修及投诉服务。

四、保修服务内容

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1）本工程提供自调实验收后36个月的保修期。

其中电气管线、给排水管道、装备安装工程为3年；

供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。

2）对于重大工程工程，售后服务中心依据用户或安装单位的要求，在

装备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，帮

助业主进行工程安装验收；

3）保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并修理

产品至正常状态。

五、保修期内免责声明

产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用户提供优待的收

费服务：

1）因用户运用、维护、保管或运输不当而造成损坏的；

2）由于当地电网电压或供应空调产品的电源电压不稳定，造成的损坏；

3）由于用户非正常运用：如安装运用环境恶劣，自行更改电路配线及

更换内部零配件等造成的损坏；

4）无保修凭证的；保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理

空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的；

5）因不行抗拒力、自然灾害（暴风雨、地震等）或意外大事所造成的

损坏；

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六、延长售后服务

为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正常运

行，依据业主的需要，我公司售后服务为业主提供价格优待的保修期外的

修理及保养服务，并签订保外修理保养合同，提供的服务内容如下，详细

条款以保外修理保养合同为准。

1.装备巡检服务：空调运用季节每两个月进行免费巡检一次，并做具体

的记录，一式X份一份留交用户，一份交售后服务中心备档。

2.装备保养服务：每年将提供两次免费保养（每年首次开制冷时与首次

开制热时）。

保养服务的详细工作内容如下：

1）清洗室内机回风过滤网；

2）电路检查：检测供电电压；检查线路联结点并紧固，检测机器运行

电压及运行电流是否在额定范围内；

3）氟路系统检查：检查压缩机运行工况，检测氟路上下压压力状况；

4）风管路系统检查：检查室内机、冷却塔风机运行工况，空调机组出

口静压是否正常；

5）检查冷凝水水管排水是否顺畅；

6）检查机器运行有无异样声响。

3、装备修理服务：

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在签约的保修期内，公司修理服务人员将在合同商定的时间内到达现

场并解决问题；配件选购及人员劳务费用在合同中双方商定。

七、配件供应

为保障产品修理正常进行，即使以后产品更新，售后服务中心对此工

程所销售的

机型的配件仍然保证叁年内供货，并在保修期外以优待的价格供应给

用户。

八、服务监督和投诉

1）为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨，制造商售后服务中

心对各项修理工程进行电话跟踪回访；

2）假如用户对产品质量以及售后服务有不满意的，可以直接向售后服

务中心投诉，售后服务中心将在最短的时间内；真诚的解决您合理的要求，

给您