优化售前服务体验的创新方案.pptx

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优化售前服务体验的创新方案;CONTENTS;01.;02.;客户咨询：客户通过电话、邮件、在线聊天等方式向公司咨询产品或服务信息。

需求分析：销售人员根据客户的需求进行分析，了解客户的具体需求和期望。

产品推荐：销售人员根据客户的需求和期望，推荐合适的产品或服务。

报价和合同：销售人员向客户提供报价和合同，供客户参考和选择。

订单确认：客户确认订单后，销售人员将订单信息传递给相关部门，开始执行订单。

售后服务：在订单完成后，销售人员会提供售后服务，解答客户的问题，处理客户的投诉等。;服务流程不规范，缺乏标准化

服务人员专业素质参差不齐，服务水平不稳定

服务内容单一，无法满足客户多样化需求

服

该用户很懒，什么也没介绍

咨询Ta 进入空间

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