城市轨道交通车站客伤处理.pptxVIP

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2024-05-23 发布于江苏
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城市轨道交通车站客伤处理.pptx

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城市轨道交通、地铁车站客伤处理及乘客服务流程。

;目录;工作，购物，娱乐，旅游，这些都是我们生活的必须，提到这里就需要到了公共交通。;客伤的定义：乘客在轨道交通管辖范围内（特别是运输过程中：乘客上车至下车的全过程）意外受到的伤害。

地铁运营中发生人身伤亡事故，按照“先救人，后救物，高度集中，统一指挥”的原则处理，坚持就近处理的原则，运营伤亡事故发生时，在上一级领导到达前，由车站站长、值班站长、值班主任或OCC指定人员担任现场临时应急处置负责人，在上级领导到达后，则由上级领导担任现场指挥。;;进行简单情况询问，通过无线电报告值班站长，安抚好伤者，避免乘客情绪激化，其余一切等值班站长到来再做决定…….

行值将监控画面调至事发现场，对事件跟进，做好调查取证。。。。。。。;;是;发生客伤我们要进行事故的原因判断;注意事项：

;（四）车站值班员应将客伤处理过程中的重要时间点予以记录并确保无误；客伤处置人员应将客伤处置过程中重要的环节如实记录；客伤处理结束后，车站工作人员应形成书面报告，做好事件的发生、处置、善后过程的详细记录。

（五）原则上对于受伤乘客应将其带至车站办公区域救治，但对于心脏病、骨折等不可移动的情况，可在现场进行救治；对于当场无法判断伤情的情况，车站应在现场做好防护，等待专业救护人员到达。

（六）车站应保存客伤处置过程中所有的原始资料，以备后续处理之需。;客伤案列分析;1、当班站务员未提醒乘客乘坐垂直电梯是造成此次事故最基本的原因。

2、乘客自身安全意识不强。

3、不过，车站对于时候的积极处理还是值得赞扬的，按紧停，安抚乘客，送乘客离开，所以并未造成投诉。;谢谢!