旅游学概论第4章 旅游体验（上）.ppt

【教学目标】

通过本章学习，了解旅游体验的概念和影响旅游体验质量的影响因素，在明确旅游观赏审美过程之后能够有意识的引导旅游者的旅游观赏行为，并能结合实际分析处理旅游交往和旅游消费过程中遇到的问题。

【教学要求】

知识要点

能力要求

相关知识

旅游体验

能够在旅游规划和旅游经营中带给旅游者多层次的旅游体验

实际操作中能够尽可能的使旅游者获得较高质量的旅游体验

旅游体验的类型

影响旅游体验质量的因素

旅游体验的核心要素

能进行体验化旅游产品的基本策划

旅游情境旅游产品旅游愉悦

旅游愉悦

能够干预引导旅游者与其他群体的交往过程，使旅游者从中获得愉快的体验

旅游愉悦的分类

旅游体验的满足过程

能对具体的旅游体验过程的影响因素、要素和实现途径进行分析和策划

旅游体验的影响因素、满足过程、要素和实现途径

主要内容

4.1旅游体验概述

4.2旅游体验的和核心要素

4.3旅游体验的满足过程

4.4旅游体验的实现

4.1旅游体验概述

旅游体验是一个过程,即旅游者通过与外部世界取得联系从而改变其心里水平并调整其心里结构的过程.这种体验是旅游者的内在心里活动与旅游客体所呈现出表面形态和深刻含义之间相互交流和相互作用的结果,是借助观赏、交往、模仿和消费等活动方式实现的一个时序过程。

旅游从本质上讲就是人们离开惯常环境，到其它地方去寻求某种体验活动，体验是旅游者的核心需求。

——谢彦君

4.1.1旅游体验的概念

旅游体验：

旅游体验是一种特定的心里体验活动，是旅游者积极参与并与旅游客体相互作用的结果，它体现着浓厚的旅游者个人情感，这种情感包含旅游者对旅游地及其旅游产品与服务的预期和满意度，也包含旅游者与他人沟通和交流的某种认知程度。

4.1.旅游体验的基本特征

1.价值性精神需求、价值观、生活习惯

2.主观性旅游活动的能动反应

3.情境性主题、故事、情节——情境

4.参与性个性化、参与性时代来临

5.文化性精神需求的要求越来越高

案例

网友“花甲背包客”刚刚完成了他们在南极的旅程，从2008年至今的短短3年间,64岁的张广柱和61岁的王钟津这对生活在北京的普通老夫妇已经自助游览了欧洲、北美、南美等数十个国家,“花甲背包客”的名字成为了背包客中的传奇。

2011年2月20日，64岁张广柱(右)和妻子61岁王钟津在南非厄加勒斯角灯塔

（这是大西洋和印度洋相会处的灯塔）

他们的旅游路线

2008年3月2至2008年6月23日

希腊、意大利、西班牙、葡萄牙、法国、荷兰、比利时、卢森堡、德国、捷克等欧洲16国

2009年9月15日至2009年12月28日

美国、墨西哥、加拿大、古巴

2010年7月17日至2010年8月2日俄罗斯

2011年2月17日至2011年8月15日

南美、阿根廷、巴西、秘鲁、新西兰、澳大利亚等南半球14国

夫妇俩曾被许多人问：为何退休后不在家休息，反而花这么多钱做这么累的事。他们说，这是他们选择另外一种生活方式度过晚年。每每谈起两人环球旅行的经历，张广柱和王钟津的话语中总时不时地夹杂着欢笑声，或许，他们的笑声中包含的就是凡尔纳笔下的“幸福”。

休闲式旅游体验体验

转移式旅游体验

经历式旅游体验

实验式旅游体验

存在式旅游体验

4.1.3旅游体验的类型

旅游体验划分五种类型（外部世界的关注度）——科恩

休闲式体验

目的是休闲，身心放松，娱乐体验。欣赏戏剧、观看电影等。

旅游体验按功能划分的五种类型

审美体验

娱乐体验

教育体验

解脱体验

移情体验

4.2旅游体验的核心要素

旅游氛围情境

旅游行为情境

4.2.1旅游情境

4.2.2旅游产品

1.体验视野中的旅游产品

它是旅游经营者提供的旅游体验

它与旅游经营者提供的旅游体验对等

其核心是旅游体验

其本质是无形性于参与性

2.旅游产品的体验化设计

主题提炼与体验线索设计

场景布置与体验氛围营造

活动策划与体验过程设计

意象塑造与体验意象设计

4.2.3旅游愉悦

旅游审美愉悦

旅游世俗愉悦

谁说没钱就不能旅行

“一开始只打算去印度玩十几天的，谁知道一走就是半年，也周转了几个国家。”因为旅行的天数大大超过了逾期，旅游爱好者费子的几万元存款很快不够用了。“一开始我只住旅馆，后来开始住在当地人家里。”

当真正踏出了“穷游”第一步后，费子猛然发现，这种更加经济的旅行方式反而给她带来更大乐趣。

“在印度，有一次，大着胆子走近一家很漂亮的旅店，和老板商量：我非常喜欢你的旅店，但我没有钱，我会做中国菜